SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Coordinador/a MLS remoto/a (Colombia)
El/la coordinador/a de MLS de SupportNinja brinda asistencia remota a los miembros y soporte de sistemas de nivel 1. También gestiona desde Colombia operaciones de listados, membresías, cumplimiento normativo y datos.
Descripción
- Asistir a los miembros con las operaciones, los sistemas, las reglas, los procedimientos y los servicios de MLS por teléfono, chat, correo electrónico y otros canales.
- Revisar los registros de listados, membresías, oficinas y cuentas para comprobar su exactitud, integridad, coherencia y cumplimiento normativo.
- Procesar con precisión las transacciones asignadas de membresías, oficinas, cuentas y otros tipos.
- Gestionar casos rutinarios de cumplimiento normativo de MLS, incluidas infracciones relacionadas con listados, avisos de corrección, inquietudes de miembros, quejas, multas y seguimiento.
- Revisar las correcciones de los miembros y los materiales de respaldo, y escalar los asuntos que no estén claros o sean complejos.
- Mantener los datos y registros de MLS según lo autorizado.
- Investigar consultas sobre miembros, listados, cuentas, cumplimiento normativo, operaciones y sistemas.
- Brindar asistencia de nivel 1 para los sistemas de MLS asignados y los que utilizan los miembros; solucionar problemas habituales, documentar los hallazgos y escalar los casos sin resolver.
- Aplicar las reglas, políticas, procedimientos y normas empresariales establecidos de MLS para resolver casos rutinarios.
- Mantener registros claros y precisos de las interacciones, investigaciones, acciones, comunicaciones y resoluciones.
- Comunicarse con miembros, corredores, agentes, administradores de oficinas, equipos internos, proveedores, organizaciones externas y otras partes interesadas.
- Hacer seguimiento a las colas de trabajo y los niveles de servicio asignados, e identificar los casos que requieren escalamiento o seguimiento.
- Detectar problemas recurrentes y oportunidades para mejorar los procesos, la documentación, los sistemas, la calidad de los datos o la atención a los miembros.
- Ayudar con la depuración de datos, proyectos especiales, auditorías y controles de calidad.
- Mantenerse al día sobre los sistemas, productos, políticas, procedimientos y recursos departamentales de MLS que tenga asignados.
- Participar en capacitaciones y formación cruzada para apoyar la cobertura del equipo y la mejora continua.
- Cumplir las normas de precisión, puntualidad, documentación, seguimiento de procedimientos, escalamiento y atención profesional a los miembros.
- Realizar otras tareas relacionadas que se le asignen.
Requisitos
- Título de educación secundaria o equivalente.
- Experiencia previa en atención al cliente o en un área relacionada.
- Sólidas habilidades de atención al cliente, comunicación e interacción interpersonal.
- Atención minuciosa a los detalles, buena organización y enfoque en la precisión.
- Capacidad para investigar problemas, identificar información pertinente y aplicar adecuadamente las políticas, los procedimientos, las reglas y las normas empresariales establecidas.
- Habilidades básicas de análisis, investigación, resolución de problemas y diagnóstico.
- Buen criterio para gestionar casos rutinarios y capacidad para reconocer cuándo se requiere revisión o escalamiento.
- Capacidad para documentar con claridad y precisión las interacciones, investigaciones, decisiones y acciones.
- Capacidad para aprender a usar y manejar eficazmente varios sistemas empresariales, aplicaciones tecnológicas, herramientas CRM y recursos departamentales.
- Capacidad para gestionar tareas y prioridades simultáneas en un entorno de servicio dinámico.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma siguiendo los procedimientos establecidos y colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.
- Se valora la experiencia en MLS, bienes raíces, cumplimiento normativo, control de calidad, revisión de datos u operaciones relacionadas.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora CST.
Beneficios
- Subsidio para trabajo remoto de 150.000.
- Beneficios legales.
- La empresa proporciona el equipo.
- Remuneración competitiva.
- Beneficios exigidos por las regulaciones gubernamentales.
- Acceso a capacitación en habilidades y desarrollo personal y profesional.
- Igualdad de oportunidades en el empleo.