Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Remote na Tagapag-ugnay ng MLS (Colombia)
Nagbibigay ang MLS Coordinator ng SupportNinja ng malayuang tulong sa mga miyembro at Tier 1 na suporta sa mga sistema, habang pinangangasiwaan mula sa Colombia ang mga operasyon sa listing, membership, compliance, at data.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga miyembro sa mga operasyon, sistema, tuntunin, pamamaraan, at serbisyo ng MLS sa pamamagitan ng telepono, chat, email, at iba pang channel.
- Suriin ang mga tala ng listing, membership, opisina, at account para matiyak ang katumpakan, pagiging kumpleto, pagkakapare-pareho, at pagsunod sa mga patakaran.
- Tumpak na iproseso ang mga transaksyon sa membership, opisina, account, at iba pang nakatalagang transaksyon.
- Asikasuhin ang mga karaniwang kaso ng pagsunod sa mga patakaran ng MLS, kabilang ang mga paglabag sa listing, abiso ng pagwawasto, alalahanin ng miyembro, reklamo, multa, at follow-up.
- Suriin ang mga pagwawasto ng miyembro at mga sumusuportang materyal, at iakyat ang mga bagay na hindi malinaw o masalimuot.
- Panatilihin ang data at mga tala ng MLS ayon sa awtorisasyon.
- Siyasatin ang mga tanong tungkol sa mga miyembro, listing, account, compliance, operasyon, at sistema.
- Magbigay ng Tier 1 na tulong para sa mga nakatalagang sistema ng MLS at mga sistemang ginagamit ng mga miyembro; mag-troubleshoot ng karaniwang isyu, magdokumento ng mga natuklasan, at iakyat ang mga kasong hindi nalutas.
- Gamitin ang mga itinakdang tuntunin, patakaran, pamamaraan, at pamantayan sa negosyo ng MLS para tugunan ang mga karaniwang kaso.
- Panatilihin ang malinaw at tumpak na mga tala ng mga pakikipag-ugnayan, pananaliksik, ginawa, komunikasyon, at resolusyon.
- Makipag-ugnayan sa mga miyembro, broker, ahente, tagapangasiwa ng opisina, mga panloob na team, vendor, organisasyong ikatlong partido, at iba pang stakeholder.
- Subaybayan ang mga nakatalagang pila ng trabaho at antas ng serbisyo, at markahan ang mga kasong nangangailangan ng pag-akyat o follow-up.
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at pagkakataong mapahusay ang mga proseso, dokumentasyon, sistema, kalidad ng data, o serbisyo sa miyembro.
- Tumulong sa paglilinis ng data, mga espesyal na proyekto, audit, at pagsusuri ng kalidad.
- Manatiling may alam tungkol sa mga nakatalagang sistema, produkto, patakaran, pamamaraan, at mapagkukunan ng departamento ng MLS.
- Makilahok sa pagsasanay at cross-training upang masuportahan ang saklaw ng trabaho ng team at patuloy na pagpapabuti.
- Tuparin ang mga pamantayan sa katumpakan, pagiging maagap, dokumentasyon, pagsunod sa mga pamamaraan, pag-akyat ng kaso, at propesyonal na serbisyo sa miyembro.
- Gampanan ang iba pang kaugnay na tungkuling itatalaga.
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o katumbas na kwalipikasyon.
- Dating karanasan sa serbisyo sa customer o kaugnay na trabaho.
- Mahuhusay na kakayahan sa pangangalaga sa customer, komunikasyon, at pakikitungo sa kapwa.
- Maingat sa detalye, organisado, at nakatuon sa katumpakan.
- Kayang magsiyasat ng mga isyu, tumukoy ng kaugnay na impormasyon, at angkop na maglapat ng mga itinakdang patakaran, pamamaraan, tuntunin, at pamantayan sa negosyo.
- May batayang kakayahan sa pagsusuri, pagsisiyasat, paglutas ng problema, at pag-troubleshoot.
- Mahusay na pagpapasya sa mga karaniwang kaso at kakayahang makilala kung kailan kailangan ang pagsusuri o pag-akyat ng kaso.
- Kayang malinaw at tumpak na idokumento ang mga pakikipag-ugnayan, pananaliksik, desisyon, at ginawa.
- Kayang matuto at epektibong gumamit ng maraming sistema ng negosyo, aplikasyon ng teknolohiya, CRM tool, at mapagkukunan ng departamento.
- Kayang asikasuhin ang magkakasabay na gawain at prayoridad sa mabilis na kapaligiran ng serbisyo.
- Kayang magtrabaho nang mag-isa sa loob ng itinakdang mga pamamaraan at epektibong makipagtulungan sa mga kasamahan at iba pang departamento.
- Mas gusto: karanasan sa MLS, real estate, compliance, quality assurance, pagsusuri ng data, o kaugnay na operasyon.
- Makakapasok sa trabaho nang 8:00 AM–5:00 PM o 9:00 AM–6:00 PM CST, Lunes hanggang Biyernes.
Mga Benepisyo
- Allowance para sa remote work na 150,000.
- Mga benepisyong legal.
- Kagamitan na ibinibigay ng kumpanya.
- Mapagkumpitensyang kompensasyon.
- Mga benepisyong iniaatas ng mga regulasyon ng pamahalaan.
- Access sa pagsasanay sa kasanayan at personal at propesyonal na pag-unlad.
- Pantay na pagkakataon sa trabaho.