远程 MLS 协调专员（哥伦比亚）
SupportNinja 的 MLS 协调专员为会员提供远程协助和一级系统支持， 并在哥伦比亚处理房源、会员资格、合规及数据运营工作。
描述
- 通过电话、在线聊天、电子邮件及其他渠道，协助会员处理 MLS 运营、系统、规则、流程和服务相关事宜。
- 检查房源、会员资格、办公室及账户记录，确保信息准确、完整、一致并符合要求。
- 准确处理会员资格、办公室、账户及其他分配的交易事项。
- 处理常规 MLS 合规案件，包括房源违规、整改通知、会员疑问、投诉、罚款及后续跟进。
- 审核会员的更正内容及佐证材料；对于不明确或复杂的事项，及时升级处理。
- 在授权范围内维护 MLS 数据和记录。
- 调查有关会员、房源、账户、合规、运营及系统的问题。
- 为指定的 MLS 和面向会员的系统提供一级支持，排查常见问题、记录调查结果，并升级尚未解决的案件。
- 依据既定 MLS 规则、政策、流程和业务标准处理常规案件。
- 清晰、准确地记录互动、调查、处理措施、沟通和解决结果。
- 与会员、经纪人、代理人、办公室管理员、内部团队、供应商、第三方机构及其他相关方沟通。
- 跟踪分配的工作队列和服务水平，标记需要升级或跟进的案件。
- 发现反复出现的问题，以及改进流程、文档、系统、数据质量或会员服务的机会。
- 协助进行数据清理、专项项目、审计和质量检查。
- 及时了解所负责的 MLS 系统、产品、政策、流程及部门资源。
- 参加培训和交叉培训，支持团队工作覆盖和持续改进。
- 达到有关准确性、时效性、记录、遵循流程、升级处理及专业会员服务的标准。
- 完成分配的其他相关职责。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 有客户服务或相关工作经验。
- 具备出色的客户服务、沟通和人际交往能力。
- 注重细节，组织能力强，并以准确性为工作重点。
- 能够调查问题、识别相关信息，并恰当地运用既定政策、流程、规则和业务标准。
- 具备基础分析、调查、解决问题和故障排查能力。
- 能够妥善判断常规案件，并识别何时需要审核或升级处理。
- 能够清晰、准确地记录互动、调查、决定和处理措施。
- 能够有效学习和使用多种业务系统、技术应用、CRM 工具及部门资源。
- 能够在快节奏的服务环境中处理相互竞争的职责和优先事项。
- 能够依照既定流程独立工作，并与团队成员及其他部门有效协作。
- 优先考虑：具备 MLS、房地产、合规、质量保证、数据审核或相关运营经验。
- 可在周一至周五中部标准时间上午 8:00 至下午 5:00 或上午 9:00 至下午 6:00 工作。
福利待遇
- 提供 150,000 的远程办公津贴。
- 法定福利。
- 公司提供设备。
- 有竞争力的薪酬。
- 提供政府法规要求的福利。
- 可参加技能培训以及个人和职业发展项目。
- 提供平等就业机会。