SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

เจ้าหน้าที่ประสานงาน MLS ทำงานทางไกล (โคลอมเบีย)

เจ้าหน้าที่ประสานงาน MLS ของ SupportNinja ให้ความช่วยเหลือสมาชิกทางไกลและสนับสนุนระบบระดับ 1 พร้อมดูแลงานด้านรายการประกาศ สมาชิก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และข้อมูลจากโคลอมเบีย

รายละเอียด

  • ให้ความช่วยเหลือสมาชิกเกี่ยวกับการดำเนินงาน ระบบ กฎ ขั้นตอน และบริการของ MLS ผ่านโทรศัพท์ แชต อีเมล และช่องทางอื่น ๆ
  • ตรวจสอบบันทึกรายการประกาศ สมาชิก สำนักงาน และบัญชี เพื่อให้มั่นใจว่าถูกต้อง ครบถ้วน สอดคล้องกัน และเป็นไปตามข้อกำหนด
  • ดำเนินธุรกรรมเกี่ยวกับสมาชิก สำนักงาน บัญชี และธุรกรรมอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง
  • จัดการกรณีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ MLS ที่เป็นงานประจำ รวมถึงการละเมิดเกี่ยวกับรายการประกาศ หนังสือแจ้งให้แก้ไข ข้อกังวลของสมาชิก ข้อร้องเรียน ค่าปรับ และการติดตามผล
  • ตรวจทานการแก้ไขของสมาชิกและเอกสารประกอบ พร้อมส่งต่อกรณีที่ไม่ชัดเจนหรือซับซ้อน
  • ดูแลข้อมูลและบันทึกของ MLS ตามขอบเขตอำนาจที่ได้รับ
  • ตรวจสอบข้อสงสัยเกี่ยวกับสมาชิก รายการประกาศ บัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนด การดำเนินงาน และระบบ
  • ให้ความช่วยเหลือระดับ 1 สำหรับระบบ MLS และระบบที่สมาชิกใช้งานตามที่ได้รับมอบหมาย แก้ไขปัญหาทั่วไป บันทึกผลการตรวจสอบ และส่งต่อกรณีที่ยังแก้ไขไม่ได้
  • ใช้กฎ นโยบาย ขั้นตอนของ MLS และมาตรฐานธุรกิจที่กำหนดไว้เพื่อจัดการกรณีทั่วไป
  • จัดทำบันทึกการติดต่อ การค้นคว้า การดำเนินการ การสื่อสาร และผลการแก้ไขให้ชัดเจนและถูกต้อง
  • สื่อสารกับสมาชิก นายหน้า ตัวแทน ผู้ดูแลสำนักงาน ทีมภายใน ผู้ให้บริการ องค์กรภายนอก และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ
  • ติดตามคิวงานที่ได้รับมอบหมายและระดับการให้บริการ พร้อมแจ้งกรณีที่ต้องส่งต่อหรือติดตามผล
  • สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและโอกาสในการปรับปรุงขั้นตอน เอกสาร ระบบ คุณภาพข้อมูล หรือบริการสมาชิก
  • ช่วยทำความสะอาดข้อมูล ทำโครงการพิเศษ ตรวจสอบบัญชี และตรวจสอบคุณภาพ
  • ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับระบบ ผลิตภัณฑ์ นโยบาย ขั้นตอนของ MLS ที่ได้รับมอบหมาย และแหล่งข้อมูลของแผนกให้เป็นปัจจุบัน
  • เข้าร่วมการฝึกอบรมและการฝึกอบรมข้ามสายงาน เพื่อสนับสนุนการจัดสรรงานในทีมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • ปฏิบัติงานให้ได้ตามมาตรฐานด้านความถูกต้อง ความตรงต่อเวลา การจัดทำบันทึก การปฏิบัติตามขั้นตอน การส่งต่อกรณี และการให้บริการสมาชิกอย่างมืออาชีพ
  • ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีทักษะการดูแลลูกค้า การสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
  • ใส่ใจรายละเอียด มีทักษะการจัดระเบียบงานที่ดี และให้ความสำคัญกับความถูกต้อง
  • สามารถตรวจสอบปัญหา ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และนำใช้นโยบาย ขั้นตอน กฎ และมาตรฐานธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม
  • มีทักษะพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ การตรวจสอบ การแก้ปัญหา และการแก้ไขข้อขัดข้อง
  • ใช้วิจารณญาณได้เหมาะสมกับกรณีทั่วไป และสังเกตได้ว่าเมื่อใดควรให้มีการตรวจทานหรือส่งต่อกรณี
  • สามารถบันทึกการติดต่อ การค้นคว้า การตัดสินใจ และการดำเนินการได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง
  • สามารถเรียนรู้และใช้ระบบธุรกิจ แอปพลิเคชันเทคโนโลยี เครื่องมือ CRM และแหล่งข้อมูลของแผนกหลายประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • สามารถจัดการหน้าที่และลำดับความสำคัญหลายอย่างในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่รวดเร็ว
  • สามารถทำงานได้ด้วยตนเองภายใต้ขั้นตอนที่กำหนด และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมและแผนกอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้าน MLS อสังหาริมทรัพย์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การประกันคุณภาพ การตรวจสอบข้อมูล หรือการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
  • สามารถทำงานเวลา 8:00–17:00 น. หรือ 9:00–18:00 น. ตามเวลา CST วันจันทร์ถึงวันศุกร์

สวัสดิการ

  • เงินสนับสนุนการทำงานทางไกล 150,000
  • สวัสดิการด้านกฎหมาย
  • บริษัทจัดเตรียมอุปกรณ์ให้
  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
  • โอกาสเข้ารับการฝึกอบรมทักษะและพัฒนาตนเองและอาชีพ
  • โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียม