
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ประสานงาน MLS ทำงานทางไกล (โคลอมเบีย)
เจ้าหน้าที่ประสานงาน MLS ของ SupportNinja ให้ความช่วยเหลือสมาชิกทางไกลและสนับสนุนระบบระดับ 1 พร้อมดูแลงานด้านรายการประกาศ สมาชิก การปฏิบัติตามข้อกำหนด และข้อมูลจากโคลอมเบีย
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือสมาชิกเกี่ยวกับการดำเนินงาน ระบบ กฎ ขั้นตอน และบริการของ MLS ผ่านโทรศัพท์ แชต อีเมล และช่องทางอื่น ๆ
- ตรวจสอบบันทึกรายการประกาศ สมาชิก สำนักงาน และบัญชี เพื่อให้มั่นใจว่าถูกต้อง ครบถ้วน สอดคล้องกัน และเป็นไปตามข้อกำหนด
- ดำเนินธุรกรรมเกี่ยวกับสมาชิก สำนักงาน บัญชี และธุรกรรมอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้อง
- จัดการกรณีการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ MLS ที่เป็นงานประจำ รวมถึงการละเมิดเกี่ยวกับรายการประกาศ หนังสือแจ้งให้แก้ไข ข้อกังวลของสมาชิก ข้อร้องเรียน ค่าปรับ และการติดตามผล
- ตรวจทานการแก้ไขของสมาชิกและเอกสารประกอบ พร้อมส่งต่อกรณีที่ไม่ชัดเจนหรือซับซ้อน
- ดูแลข้อมูลและบันทึกของ MLS ตามขอบเขตอำนาจที่ได้รับ
- ตรวจสอบข้อสงสัยเกี่ยวกับสมาชิก รายการประกาศ บัญชี การปฏิบัติตามข้อกำหนด การดำเนินงาน และระบบ
- ให้ความช่วยเหลือระดับ 1 สำหรับระบบ MLS และระบบที่สมาชิกใช้งานตามที่ได้รับมอบหมาย แก้ไขปัญหาทั่วไป บันทึกผลการตรวจสอบ และส่งต่อกรณีที่ยังแก้ไขไม่ได้
- ใช้กฎ นโยบาย ขั้นตอนของ MLS และมาตรฐานธุรกิจที่กำหนดไว้เพื่อจัดการกรณีทั่วไป
- จัดทำบันทึกการติดต่อ การค้นคว้า การดำเนินการ การสื่อสาร และผลการแก้ไขให้ชัดเจนและถูกต้อง
- สื่อสารกับสมาชิก นายหน้า ตัวแทน ผู้ดูแลสำนักงาน ทีมภายใน ผู้ให้บริการ องค์กรภายนอก และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ
- ติดตามคิวงานที่ได้รับมอบหมายและระดับการให้บริการ พร้อมแจ้งกรณีที่ต้องส่งต่อหรือติดตามผล
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและโอกาสในการปรับปรุงขั้นตอน เอกสาร ระบบ คุณภาพข้อมูล หรือบริการสมาชิก
- ช่วยทำความสะอาดข้อมูล ทำโครงการพิเศษ ตรวจสอบบัญชี และตรวจสอบคุณภาพ
- ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับระบบ ผลิตภัณฑ์ นโยบาย ขั้นตอนของ MLS ที่ได้รับมอบหมาย และแหล่งข้อมูลของแผนกให้เป็นปัจจุบัน
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการฝึกอบรมข้ามสายงาน เพื่อสนับสนุนการจัดสรรงานในทีมและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ปฏิบัติงานให้ได้ตามมาตรฐานด้านความถูกต้อง ความตรงต่อเวลา การจัดทำบันทึก การปฏิบัติตามขั้นตอน การส่งต่อกรณี และการให้บริการสมาชิกอย่างมืออาชีพ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าหรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการดูแลลูกค้า การสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- ใส่ใจรายละเอียด มีทักษะการจัดระเบียบงานที่ดี และให้ความสำคัญกับความถูกต้อง
- สามารถตรวจสอบปัญหา ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และนำใช้นโยบาย ขั้นตอน กฎ และมาตรฐานธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม
- มีทักษะพื้นฐานด้านการวิเคราะห์ การตรวจสอบ การแก้ปัญหา และการแก้ไขข้อขัดข้อง
- ใช้วิจารณญาณได้เหมาะสมกับกรณีทั่วไป และสังเกตได้ว่าเมื่อใดควรให้มีการตรวจทานหรือส่งต่อกรณี
- สามารถบันทึกการติดต่อ การค้นคว้า การตัดสินใจ และการดำเนินการได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง
- สามารถเรียนรู้และใช้ระบบธุรกิจ แอปพลิเคชันเทคโนโลยี เครื่องมือ CRM และแหล่งข้อมูลของแผนกหลายประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถจัดการหน้าที่และลำดับความสำคัญหลายอย่างในสภาพแวดล้อมการให้บริการที่รวดเร็ว
- สามารถทำงานได้ด้วยตนเองภายใต้ขั้นตอนที่กำหนด และทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมและแผนกอื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้าน MLS อสังหาริมทรัพย์ การปฏิบัติตามข้อกำหนด การประกันคุณภาพ การตรวจสอบข้อมูล หรือการดำเนินงานที่เกี่ยวข้อง
- สามารถทำงานเวลา 8:00–17:00 น. หรือ 9:00–18:00 น. ตามเวลา CST วันจันทร์ถึงวันศุกร์
สวัสดิการ
- เงินสนับสนุนการทำงานทางไกล 150,000
- สวัสดิการด้านกฎหมาย
- บริษัทจัดเตรียมอุปกรณ์ให้
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
- โอกาสเข้ารับการฝึกอบรมทักษะและพัฒนาตนเองและอาชีพ
- โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียม