リモートMLSコーディネーター（コロンビア）
SupportNinjaのMLSコーディネーターは、リモートで会員をサポートし、一次システムサポートを提供します。 コロンビアから物件情報、会員管理、コンプライアンス、データ運用を担当します。
仕事内容
- 電話、チャット、メールなどのチャネルを通じて、MLSの運用、システム、規則、手順、サービスに関する会員の問い合わせに対応します。
- 物件情報、会員資格、オフィス、アカウントの記録を確認し、正確性、完全性、一貫性、コンプライアンスを確保します。
- 会員資格、オフィス、アカウント、その他割り当てられた取引を正確に処理します。
- 物件掲載違反、修正通知、会員からの懸念や苦情、罰金、フォローアップなど、通常のMLSコンプライアンス案件に対応します。
- 会員による修正内容と関連資料を確認し、不明確または複雑な案件はエスカレーションします。
- 許可された範囲でMLSのデータと記録を管理します。
- 会員、物件情報、アカウント、コンプライアンス、運用、システムに関する質問を調査します。
- 担当するMLSおよび会員向けシステムの一次サポートを行い、標準的な問題をトラブルシューティングし、調査結果を記録して、未解決の案件をエスカレーションします。
- 確立されたMLSの規則、ポリシー、手順、業務基準に基づいて通常の案件を処理します。
- 対応、調査、措置、連絡、解決内容を明確かつ正確に記録します。
- 会員、ブローカー、エージェント、オフィス管理者、社内チーム、ベンダー、第三者機関、その他の関係者と連絡を取ります。
- 担当する業務キューとサービス水準を追跡し、エスカレーションやフォローアップが必要な案件を明示します。
- 繰り返し発生する問題を見つけ、プロセス、文書、システム、データ品質、会員サービスの改善機会を特定します。
- データクリーンアップ、特別プロジェクト、監査、品質チェックを支援します。
- 担当するMLSシステム、製品、ポリシー、手順、部門リソースについて最新の知識を保ちます。
- チームの業務カバーと継続的な改善を支えるため、研修や相互研修に参加します。
- 正確性、迅速性、記録、手順の遵守、エスカレーション、専門的な会員サービスに関する基準を満たします。
- 割り当てられたその他の関連業務を行います。
応募要件
- 高校卒業または同等の学歴。
- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験。
- 優れた顧客対応力、コミュニケーション能力、対人能力。
- 細部に注意を払い、整理整頓ができ、正確性を重視すること。
- 問題を調査し、関連情報を特定して、確立されたポリシー、手順、規則、業務基準を適切に適用できること。
- 基本的な分析、調査、問題解決、トラブルシューティング能力。
- 通常の案件で適切な判断を下し、確認やエスカレーションが必要な場合を認識できること。
- 対応、調査、判断、措置を明確かつ正確に記録できること。
- 複数の業務システム、テクノロジーアプリケーション、CRMツール、部門リソースを効果的に学び、使用できること。
- ペースの速いサービス環境で、競合する業務や優先事項に対応できること。
- 確立された手順の範囲内で自立して業務を行い、チームメンバーや他部門と効果的に連携できること。
- 歓迎条件：MLS、不動産、コンプライアンス、品質保証、データレビュー、または関連業務の経験。
- 月曜日から金曜日の中部標準時午前8時～午後5時、または午前9時～午後6時に勤務可能であること。
福利厚生
- リモート勤務手当150,000。
- 法定福利厚生。
- 会社から機器を支給。
- 競争力のある報酬。
- 政府規制で義務付けられている福利厚生。
- スキル研修および個人・職業能力開発の機会。
- 均等な雇用機会。
