SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Etätyönä toimiva MLS-koordinaattori (Kolumbia)
SupportNinjan MLS-koordinaattori auttaa jäseniä etänä ja tarjoaa tason 1 järjestelmätukea. Työhön kuuluu listaus-, jäsenyys-, vaatimustenmukaisuus- ja tietotoimintojen hoitaminen Kolumbiasta käsin.
Kuvaus
- Auta jäseniä MLS-toiminnoissa, järjestelmissä, säännöissä, menettelyissä ja palveluissa puhelimitse, chatissa, sähköpostitse ja muissa kanavissa.
- Tarkista listaus-, jäsenyys-, toimisto- ja tilitietojen oikeellisuus, täydellisyys, yhdenmukaisuus ja vaatimustenmukaisuus.
- Käsittele jäsenyyteen, toimistoihin, tileihin ja muihin osoitettuihin tehtäviin liittyvät tapahtumat tarkasti.
- Käsittele tavanomaisia MLS-vaatimustenmukaisuustapauksia, kuten listausrikkomuksia, korjausilmoituksia, jäsenten huolenaiheita, valituksia, sakkoja ja jatkotoimia.
- Tarkista jäsenten korjaukset ja niitä tukevat aineistot sekä siirrä epäselvät tai monimutkaiset asiat eteenpäin.
- Ylläpidä MLS-tietoja ja asiakirjoja valtuuksiesi mukaisesti.
- Selvitä jäseniä, listauksia, tilejä, vaatimustenmukaisuutta, toimintoja ja järjestelmiä koskevia kysymyksiä.
- Tarjoa tason 1 tukea määritetyille MLS- ja jäsenjärjestelmille, selvitä tavanomaisia ongelmia, dokumentoi havainnot ja siirrä ratkaisemattomat tapaukset eteenpäin.
- Käsittele tavanomaisia tapauksia MLS:n vakiintuneiden sääntöjen, käytäntöjen, menettelyjen ja liiketoimintastandardien mukaisesti.
- Pidä vuorovaikutuksesta, selvityksistä, toimista, viestinnästä ja ratkaisuista selkeät ja tarkat tiedot.
- Viestitä jäsenten, välittäjien, edustajien, toimistojen ylläpitäjien, sisäisten tiimien, toimittajien, kolmansien osapuolten ja muiden sidosryhmien kanssa.
- Seuraa osoitettuja työjonoja ja palvelutasoja sekä merkitse tapaukset, jotka vaativat eskalointia tai jatkotoimia.
- Tunnista toistuvia ongelmia ja mahdollisuuksia parantaa prosesseja, dokumentaatiota, järjestelmiä, tietojen laatua tai jäsenpalvelua.
- Avusta tietojen siivouksessa, erityishankkeissa, auditoinneissa ja laatutarkastuksissa.
- Pidä tietosi ajan tasalla määritetyistä MLS-järjestelmistä, tuotteista, käytännöistä, menettelyistä ja osaston resursseista.
- Osallistu koulutukseen ja ristiinkoulutukseen tiimin työtehtävien kattavuuden ja jatkuvan kehittämisen tukemiseksi.
- Täytä tarkkuutta, oikea-aikaisuutta, dokumentointia, menettelyjen noudattamista, eskalointia ja ammattimaista jäsenpalvelua koskevat vaatimukset.
- Hoida muita osoitettuja tehtävään liittyviä tehtäviä.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava koulutus.
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavalta alalta.
- Vahvat asiakaspalvelu-, viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Huolellisuus, hyvät organisointitaidot ja tarkkuuteen keskittyminen.
- Kyky selvittää ongelmia, tunnistaa olennaiset tiedot ja soveltaa asianmukaisesti vakiintuneita käytäntöjä, menettelyjä, sääntöjä ja liiketoimintastandardeja.
- Perustason analyyttiset, tutkivat, ongelmanratkaisu- ja vianmääritystaidot.
- Hyvä harkintakyky tavanomaisten tapausten käsittelyssä sekä kyky tunnistaa tarkistuksen tai eskaloinnin tarve.
- Kyky dokumentoida vuorovaikutus, selvitykset, päätökset ja toimet selkeästi ja tarkasti.
- Kyky oppia käyttämään useita liiketoimintajärjestelmiä, teknologiasovelluksia, CRM-työkaluja ja osaston resursseja tehokkaasti.
- Kyky hallita samanaikaisia tehtäviä ja prioriteetteja nopeatempoisessa palveluympäristössä.
- Kyky työskennellä itsenäisesti vakiintuneiden menettelyjen mukaisesti ja tehdä tehokasta yhteistyötä tiimin jäsenten ja muiden osastojen kanssa.
- Eduksi katsotaan kokemus MLS-alalta, kiinteistöalalta, vaatimustenmukaisuuden parista, laadunvarmistuksesta, tietojen tarkistuksesta tai vastaavista toiminnoista.
- Valmius työskennellä maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00 tai 9.00–18.00 CST-aikavyöhykkeen mukaan.
Edut
- Etätyökorvaus 150 000.
- Lakiedut.
- Yritys tarjoaa työvälineet.
- Kilpailukykyinen palkkaus.
- Virallisten määräysten edellyttämät edut.
- Mahdollisuus osaamiskoulutukseen sekä henkilökohtaiseen ja ammatilliseen kehittymiseen.
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.