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SupportNinja
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1001 – 5000 Dipendenti
B2BSaaS
SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
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Offerte dell’azienda

Coordinatore MLS da remoto (Colombia)

Il coordinatore MLS di SupportNinja offre assistenza da remoto ai membri e supporto di livello 1 per i sistemi. Dalla Colombia gestisce inoltre le operazioni relative ad annunci, iscrizioni, conformità e dati.

COColombia
4.500.000 $ / mese
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseGenerale

Descrizione

  • Assistere i membri nelle operazioni, nei sistemi, nelle regole, nelle procedure e nei servizi MLS tramite telefono, chat, e-mail e altri canali.
  • Verificare l'accuratezza, la completezza, la coerenza e la conformità dei registri di annunci, iscrizioni, uffici e account.
  • Elaborare con precisione le transazioni assegnate relative a iscrizioni, uffici, account e altre attività.
  • Gestire i casi ordinari di conformità MLS, incluse violazioni degli annunci, comunicazioni di correzione, segnalazioni dei membri, reclami, multe e relativi follow-up.
  • Esaminare le correzioni dei membri e i materiali di supporto, inoltrando le questioni poco chiare o complesse.
  • Mantenere i dati e i registri MLS secondo le autorizzazioni ricevute.
  • Verificare le richieste relative a membri, annunci, account, conformità, operazioni e sistemi.
  • Fornire assistenza di livello 1 per i sistemi MLS assegnati e quelli usati dai membri, risolvere i problemi standard, documentare i risultati e inoltrare i casi non risolti.
  • Applicare le regole, le politiche, le procedure e gli standard aziendali MLS stabiliti per gestire i casi ordinari.
  • Mantenere registrazioni chiare e accurate delle interazioni, delle ricerche, delle azioni, delle comunicazioni e delle risoluzioni.
  • Comunicare con membri, broker, agenti, amministratori degli uffici, team interni, fornitori, organizzazioni terze e altri interlocutori.
  • Monitorare le code di lavoro e i livelli di servizio assegnati, segnalando i casi che richiedono un inoltro o un follow-up.
  • Individuare problemi ricorrenti e opportunità per migliorare processi, documentazione, sistemi, qualità dei dati o assistenza ai membri.
  • Collaborare alla pulizia dei dati, a progetti speciali, audit e controlli di qualità.
  • Tenersi aggiornato sui sistemi MLS, i prodotti, le politiche, le procedure e le risorse dipartimentali assegnati.
  • Partecipare alla formazione e alla formazione trasversale per garantire la copertura del team e il miglioramento continuo.
  • Rispettare gli standard di accuratezza, tempestività, documentazione, applicazione delle procedure, inoltro e assistenza professionale ai membri.
  • Svolgere altre mansioni correlate assegnate.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
  • Esperienza pregressa nel servizio clienti o in un ruolo correlato.
  • Spiccate capacità di assistenza clienti, comunicazione e relazione interpersonale.
  • Attenzione ai dettagli, buone capacità organizzative e orientamento alla precisione.
  • Capacità di esaminare i problemi, individuare le informazioni pertinenti e applicare correttamente politiche, procedure, regole e standard aziendali stabiliti.
  • Capacità di base di analisi, indagine, risoluzione dei problemi e diagnostica.
  • Buon giudizio nella gestione dei casi ordinari e capacità di riconoscere quando è necessaria una verifica o un inoltro.
  • Capacità di documentare interazioni, ricerche, decisioni e azioni in modo chiaro e accurato.
  • Capacità di apprendere e utilizzare efficacemente diversi sistemi aziendali, applicazioni tecnologiche, strumenti CRM e risorse dipartimentali.
  • Capacità di gestire compiti e priorità concorrenti in un ambiente di assistenza dinamico.
  • Capacità di lavorare in autonomia nel rispetto delle procedure stabilite e di collaborare efficacemente con i colleghi e gli altri reparti.
  • Preferibile: esperienza in MLS, settore immobiliare, conformità, garanzia della qualità, revisione dei dati o operazioni correlate.
  • Disponibilità a lavorare dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 o dalle 9:00 alle 18:00, orario CST.

Benefit

  • Indennità per il lavoro da remoto di 150.000.
  • Benefit previsti dalla legge.
  • Attrezzatura fornita dall'azienda.
  • Retribuzione competitiva.
  • Benefit previsti dalle normative governative.
  • Accesso a corsi di formazione e opportunità di crescita personale e professionale.
  • Pari opportunità di lavoro.

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