遠端 MLS 協調專員（哥倫比亞）
SupportNinja 的 MLS 協調專員為會員提供遠端協助和第一線系統支援， 並在哥倫比亞處理房源、會員資格、合規及資料營運工作。
說明
- 透過電話、線上聊天、電子郵件及其他管道，協助會員處理 MLS 營運、系統、規則、程序和服務相關事宜。
- 檢查房源、會員資格、辦公室及帳戶記錄，確保資料準確、完整、一致並符合規範。
- 準確處理會員資格、辦公室、帳戶及其他指派的交易事項。
- 處理一般 MLS 合規案件，包括房源違規、修正通知、會員疑問、申訴、罰款及後續追蹤。
- 審查會員的修正內容及佐證資料；對於不明確或複雜的事項，適時升級處理。
- 在授權範圍內維護 MLS 資料和記錄。
- 調查有關會員、房源、帳戶、合規、營運及系統的問題。
- 為指定的 MLS 和面向會員的系統提供第一線支援，排除常見問題、記錄調查結果，並將未解決的案件升級處理。
- 依據既定 MLS 規則、政策、程序和業務標準處理一般案件。
- 清楚、準確地記錄互動、調查、處理措施、溝通和解決結果。
- 與會員、經紀人、代理人、辦公室管理員、內部團隊、供應商、第三方組織及其他利害關係人溝通。
- 追蹤指派的工作佇列和服務水準，標示需要升級或後續追蹤的案件。
- 發現反覆出現的問題，以及改善流程、文件、系統、資料品質或會員服務的機會。
- 協助進行資料清理、專案、稽核和品質檢查。
- 隨時掌握所負責的 MLS 系統、產品、政策、程序及部門資源。
- 參與培訓和交叉訓練，支援團隊工作調度和持續改善。
- 符合準確性、時效性、記錄、遵循程序、升級處理及專業會員服務等標準。
- 執行指派的其他相關職務。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 具備客戶服務或相關工作經驗。
- 具備出色的客戶關懷、溝通和人際互動能力。
- 注重細節、組織能力良好，並以準確性為工作重點。
- 能夠調查問題、找出相關資訊，並適當運用既定政策、程序、規則和業務標準。
- 具備基本分析、調查、問題解決和故障排除能力。
- 能妥善判斷一般案件，並能辨別何時需要審查或升級處理。
- 能清楚、準確地記錄互動、調查、決策和處理措施。
- 能有效學習並使用多種業務系統、技術應用程式、CRM 工具及部門資源。
- 能在快速步調的服務環境中處理相互競爭的職責和優先事項。
- 能依既定程序獨立工作，並與團隊成員及其他部門有效合作。
- 優先條件：具備 MLS、房地產、合規、品質保證、資料審查或相關營運經驗。
- 可於週一至週五中部標準時間上午 8:00 至下午 5:00 或上午 9:00 至下午 6:00 工作。
福利待遇
- 提供 150,000 的遠端工作津貼。
- 法定福利。
- 公司提供設備。
- 具競爭力的薪酬。
- 提供政府法規要求的福利。
- 可參與技能培訓以及個人和專業發展計畫。
- 提供平等就業機會。