원격 MLS 코디네이터(콜롬비아)
SupportNinja의 MLS 코디네이터는 원격으로 회원을 지원하고 1차 시스템 지원을 제공합니다. 콜롬비아에서 매물, 회원 관리, 규정 준수 및 데이터 운영 업무를 담당합니다.
설명
- 전화, 채팅, 이메일 및 기타 채널을 통해 MLS 운영, 시스템, 규칙, 절차 및 서비스에 관한 회원 문의를 지원합니다.
- 매물, 회원 자격, 사무소 및 계정 기록의 정확성, 완전성, 일관성 및 규정 준수 여부를 확인합니다.
- 회원 자격, 사무소, 계정 및 기타 배정된 거래를 정확하게 처리합니다.
- 매물 위반, 수정 통지, 회원 우려 사항, 불만, 벌금 및 후속 조치를 포함한 일반적인 MLS 규정 준수 사례를 처리합니다.
- 회원의 수정 내용과 증빙 자료를 검토하고, 불명확하거나 복잡한 사안은 상위 담당자에게 전달합니다.
- 권한이 부여된 범위에서 MLS 데이터와 기록을 관리합니다.
- 회원, 매물, 계정, 규정 준수, 운영 및 시스템 관련 문의를 조사합니다.
- 담당 MLS 및 회원 대상 시스템에 1차 지원을 제공하고, 일반적인 문제를 해결하며, 조사 결과를 기록하고 미해결 사례를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 확립된 MLS 규칙, 정책, 절차 및 업무 기준을 활용해 일반 사례를 처리합니다.
- 상호작용, 조사, 조치, 의사소통 및 해결 결과를 명확하고 정확하게 기록합니다.
- 회원, 브로커, 에이전트, 사무소 관리자, 내부 팀, 공급업체, 제3자 기관 및 기타 이해관계자와 소통합니다.
- 배정된 업무 대기열과 서비스 수준을 추적하고, 상위 전달이나 후속 조치가 필요한 사례를 표시합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 절차, 문서, 시스템, 데이터 품질 또는 회원 서비스의 개선 기회를 찾습니다.
- 데이터 정리, 특별 프로젝트, 감사 및 품질 점검을 지원합니다.
- 담당 MLS 시스템, 제품, 정책, 절차 및 부서 리소스에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 팀 업무 지원과 지속적인 개선을 위해 교육 및 교차 교육에 참여합니다.
- 정확성, 적시성, 기록 관리, 절차 준수, 상위 전달 및 전문적인 회원 서비스 기준을 충족합니다.
- 배정된 기타 관련 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력.
- 고객 서비스 또는 관련 분야의 경력.
- 뛰어난 고객 응대, 의사소통 및 대인 관계 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고, 체계적이며 정확성을 중시하는 태도.
- 문제를 조사하고 관련 정보를 파악하며, 확립된 정책, 절차, 규칙 및 업무 기준을 적절히 적용하는 능력.
- 기본적인 분석, 조사, 문제 해결 및 문제 진단 능력.
- 일반 사례를 판단하고 검토나 상위 전달이 필요한 시점을 알아보는 능력.
- 상호작용, 조사, 결정 및 조치를 명확하고 정확하게 기록하는 능력.
- 여러 업무 시스템, 기술 애플리케이션, CRM 도구 및 부서 리소스를 효과적으로 익히고 사용하는 능력.
- 빠르게 진행되는 서비스 환경에서 서로 경쟁하는 업무와 우선순위를 처리하는 능력.
- 확립된 절차에 따라 독립적으로 일하고 팀원 및 다른 부서와 효과적으로 협력하는 능력.
- 우대 사항: MLS, 부동산, 규정 준수, 품질 보증, 데이터 검토 또는 관련 운영 경력.
- 월요일부터 금요일까지 중부 표준시 오전 8시~오후 5시 또는 오전 9시~오후 6시에 근무할 수 있는 분.
복리후생
- 원격 근무 수당 150,000.
- 법정 복리후생.
- 회사에서 장비 제공.
- 경쟁력 있는 보상.
- 정부 규정에 따라 요구되는 복리후생.
- 기술 교육과 개인 및 직무 역량 개발 기회.
- 균등 고용 기회.
