LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Ansatte
B2BSaaS
SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Fjernbasert MLS-koordinator (Colombia)

SupportNinjas MLS-koordinator hjelper medlemmer på avstand og gir teknisk brukerstøtte på nivå 1. Rollen håndterer annonser, medlemskap, regelverk og data fra Colombia.

COColombia
4 500 000 $ / måned
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenerelt

Beskrivelse

  • Hjelp medlemmer med MLS-drift, systemer, regler, prosedyrer og tjenester via telefon, chat, e-post og andre kanaler.
  • Kontroller annonse-, medlems-, kontor- og kontoregistre for nøyaktighet, fullstendighet, konsistens og regeloverholdelse.
  • Behandle medlems-, kontor-, konto- og andre tildelte transaksjoner nøyaktig.
  • Håndter rutinemessige MLS-saker om regeloverholdelse, blant annet annonsebrudd, meldinger om rettelser, medlemshenvendelser, klager, bøter og oppfølging.
  • Gå gjennom medlemmenes rettelser og dokumentasjon, og eskaler uklare eller komplekse saker.
  • Vedlikehold MLS-data og registre innenfor gitte fullmakter.
  • Undersøk spørsmål om medlemmer, annonser, kontoer, regeloverholdelse, drift og systemer.
  • Gi brukerstøtte på nivå 1 for tildelte MLS-systemer og systemer rettet mot medlemmer. Feilsøk vanlige problemer, dokumenter funn og eskaler saker som ikke er løst.
  • Bruk etablerte MLS-regler, retningslinjer, prosedyrer og forretningsstandarder for å behandle rutinesaker.
  • Før tydelige og nøyaktige opptegnelser over samhandlinger, undersøkelser, handlinger, kommunikasjon og løsninger.
  • Kommuniser med medlemmer, meglere, agenter, kontoradministratorer, interne team, leverandører, tredjepartsorganisasjoner og andre interessenter.
  • Følg med på tildelte arbeidskøer og servicenivåer, og flagg saker som krever eskalering eller oppfølging.
  • Identifiser tilbakevendende problemer og muligheter for å forbedre prosesser, dokumentasjon, systemer, datakvalitet eller medlemsservice.
  • Bidra med datarydding, spesialprosjekter, revisjoner og kvalitetskontroller.
  • Hold deg oppdatert på tildelte MLS-systemer, produkter, retningslinjer, prosedyrer og avdelingens ressurser.
  • Delta i opplæring og opplæring på tvers av oppgaver for å bidra til teamdekning og løpende forbedring.
  • Følg standarder for nøyaktighet, punktlighet, dokumentasjon, etterlevelse av prosedyrer, eskalering og profesjonell medlemsservice.
  • Utfør andre relaterte oppgaver etter behov.

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende.
  • Tidligere erfaring med kundeservice eller lignende arbeid.
  • Gode ferdigheter innen kundebehandling, kommunikasjon og mellommenneskelig samhandling.
  • God sans for detaljer, struktur og nøyaktighet.
  • Evne til å undersøke saker, finne relevant informasjon og bruke etablerte retningslinjer, prosedyrer, regler og forretningsstandarder på en hensiktsmessig måte.
  • Grunnleggende analytiske ferdigheter og evne til å undersøke, løse problemer og feilsøke.
  • God dømmekraft i rutinesaker og evne til å vurdere når gjennomgang eller eskalering er nødvendig.
  • Evne til å dokumentere samhandlinger, undersøkelser, beslutninger og handlinger tydelig og nøyaktig.
  • Evne til å lære og bruke flere forretningssystemer, teknologiprogrammer, CRM-verktøy og avdelingsressurser effektivt.
  • Evne til å håndtere konkurrerende oppgaver og prioriteringer i et hektisk servicemiljø.
  • Evne til å arbeide selvstendig innenfor etablerte prosedyrer og samarbeide godt med kolleger og andre avdelinger.
  • En fordel: erfaring med MLS, eiendomsbransjen, regeloverholdelse, kvalitetssikring, datagjennomgang eller lignende drift.
  • Tilgjengelighet for arbeid kl. 8.00–17.00 eller 9.00–18.00 CST, mandag til fredag.

Fordeler

  • Tillegg for hjemmekontor på 150 000.
  • Juridiske fordeler.
  • Selskapet stiller med utstyr.
  • Konkurransedyktig lønn.
  • Fordeler som kreves av offentlige forskrifter.
  • Tilgang til ferdighetsopplæring og personlig og faglig utvikling.
  • Like muligheter for ansettelse.

Relaterte jobber