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team.blue ist ein europäisches Unternehmen für digitale Dienstleistungen, das Unternehmen und Selbstständige mit Technologie unterstützt. Mit mehr als 3,3 Millionen Kundinnen und Kunden vereint das Unternehmen über 2.000 Fachkräfte und ein Markenportfolio, das auf praxisnahe digitale Lösungen und ein gutes Kundenerlebnis ausgerichtet ist. Die beruflichen Möglichkeiten reichen von Beratung, Marketing und Logistik bis hin zu weiteren technologiegestützten Dienstleistungen.
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Remote-Kundenservice-Spezialist

Unterstütze Metricool-Nutzer per Chat, indem du Probleme behebst, Plattformfunktionen erklärst und passende Tarife empfiehlst. Hilf Social-Media-Managern, die Management- und Strategietools von Metricool besser zu nutzen.

BRBrasilien
12.000 $ – 16.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundensupport

Beschreibung

  • Technische Fragen und Fragen zu Funktionen von Nutzern per Chat beantworten
  • Den Metricool-Tarif empfehlen, der am besten zu den Bedürfnissen der jeweiligen Nutzer passt
  • Nutzerfeedback sammeln und Produktvorschläge an das Team weitergeben
  • Vorfallmeldungen und Anfragen abteilungsübergreifend koordinieren
  • Hilfsleitfäden und Support-Dokumentation erstellen und pflegen
  • Starke Beziehungen im Team aufbauen, um die Bedürfnisse der Nutzer im Blick zu behalten
  • Abteilungsübergreifend arbeiten, um komplexe Fälle zu lösen und Support-Ressourcen zu verbessern
  • Im ersten Monat das Team, das Produkt und die Supportprozesse kennenlernen
  • Im ersten Quartal selbstständig arbeiten und Ideen zur Verbesserung des Community-Supports beitragen
  • Arbeitsabläufe verwalten und Strategien entwickeln, die langfristige Unternehmensziele unterstützen

Anforderungen

  • Wohnsitz in El Salvador
  • Erfahrung im Kundenservice oder in einer anderen kundenorientierten Rolle
  • Ausbildung oder Hochschulabschluss im digitalen Marketing oder einem verwandten Bereich
  • Fortgeschrittene oder fließende Kommunikationskenntnisse in Englisch und Spanisch
  • Grundkenntnisse im digitalen Marketing sind von Vorteil
  • Grundkenntnisse in Programmierung oder Technik sind von Vorteil
  • Nutzerorientierte Arbeitsweise mit aktivem Zuhören, Empathie und Geduld
  • Fähigkeit, komplexe Tools klar und einfach zu erklären
  • Organisiert, selbstständig und in der Lage, Verantwortung für die Lösung von Problemen zu übernehmen
  • Kooperative Arbeitsweise bei der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung von Kollegen
  • Erfahrung mit SaaS oder digitalem Marketing ist besonders wertvoll

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote arbeitendes Umfeld
  • Jährliche Teamtreffen
  • Unterstützung beim Sprachenlernen
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Leistungen variieren je nach Vertragsart und lokalen gesetzlichen Bestimmungen

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