team.blue היא חברת שירותים דיגיטליים אירופית התומכת בעסקים וביזמים באמצעות טכנולוגיה. החברה משרתת יותר מ-3.3 מיליון לקוחות, ומאגדת יותר מ-2,000 מומחים ופורטפוליו של מותגים המתמקדים בפתרונות דיגיטליים מעשיים ובחוויית הלקוח. תחומי הקריירה בחברה כוללים ייעוץ, שיווק, לוגיסטיקה ושירותים נוספים המאפשרים טכנולוגיה.
מומחה תמיכת לקוחות מרחוק
תמיכה במשתמשי Metricool דרך צ׳אט באמצעות פתרון תקלות, הסבר על תכונות הפלטפורמה והמלצה על מסלולים מתאימים. סיוע למנהלי מדיה חברתית להפיק יותר מכלי הניהול והאסטרטגיה של Metricool.
ברזיל12,000 $ – 16,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתתמיכת לקוחותתיאור
- פתרון שאלות טכניות ושאלות הקשורות לתכונות עבור משתמשים באמצעות צ׳אט
- המלצה על מסלול Metricool המתאים ביותר לצרכים של כל משתמש
- איסוף משוב ממשתמשים והעברת הצעות למוצר לצוות
- תיאום דיווחים על תקלות ובקשות בין המחלקות
- יצירה ותחזוקה של מדריכי עזרה ותיעוד תמיכה
- בניית קשרים חזקים עם הצוות כדי להישאר מתואמים עם צורכי המשתמשים
- עבודה בין מחלקות כדי לפתור מקרים מורכבים ולשפר את משאבי התמיכה
- למידת הצוות, המוצר ותהליכי התמיכה במהלך החודש הראשון
- עבודה עצמאית ותרומה של רעיונות לשיפור התמיכה בקהילה במהלך הרבעון הראשון
- ניהול תהליכי עבודה ופיתוח אסטרטגיות התומכות ביעדי החברה לטווח ארוך
דרישות
- מגורים באל סלבדור
- ניסיון בתמיכת לקוחות או בתפקיד אחר הכולל עבודה מול לקוחות
- הכשרה או תואר בשיווק דיגיטלי או בתחום קשור
- כישורי תקשורת מתקדמים או שוטפים באנגלית ובספרדית
- ידע בסיסי בשיווק דיגיטלי הוא יתרון
- ידע בסיסי בתכנות או בתחום הטכני הוא יתרון
- גישה ממוקדת משתמש הכוללת הקשבה פעילה, אמפתיה וסבלנות
- יכולת להסביר כלים מורכבים בצורה ברורה ופשוטה
- יכולת לעבוד באופן מאורגן ועצמאי ולקחת אחריות על פתרון בעיות
- גישה שיתופית לעבודה בין צוותים ולתמיכה בעמיתים
- ניסיון ב-SaaS או בשיווק דיגיטלי מוערך מאוד
הטבות
- סביבת עבודה מרחוק לחלוטין
- מפגשי צוות שנתיים
- תמיכה בלימוד שפות
- תגמול תחרותי
- ההטבות משתנות בהתאם לסוג החוזה ולתקנות המקומיות