遠端客戶支援專員
透過線上聊天為 Metricool 使用者提供支援，排解問題、說明平台功能並推薦合適的方案。協助社群媒體管理者更有效地運用 Metricool 的管理與策略工具。
說明
- 透過線上聊天解決使用者的技術與功能相關問題
- 推薦最符合使用者需求的 Metricool 方案
- 蒐集使用者回饋並向團隊傳達產品建議
- 協調各部門處理事件報告與請求
- 建立並維護說明指南與支援文件
- 建立良好的團隊關係，持續掌握使用者需求
- 跨部門合作解決複雜案件並改善支援資源
- 在入職第一個月熟悉團隊、產品與支援流程
- 在入職第一季獨立工作，並提出改善社群支援的想法
- 管理工作流程並制定支援公司長期目標的策略
職位要求
- 常駐薩爾瓦多
- 具備客戶支援或其他面向客戶職位的工作經驗
- 接受過數位行銷或相關領域的培訓，或擁有相關學位
- 具備高階或流利的英語與西班牙語溝通能力
- 具備基礎數位行銷知識者優先
- 具備基礎程式設計或技術知識者優先
- 以使用者為中心，具備積極傾聽、同理心與耐心
- 能夠清楚、簡單地說明複雜工具
- 有條理、能自我管理，並能負責推動問題解決
- 具備跨團隊協作與支援同事的合作精神
- 擁有 SaaS 或數位行銷經驗者優先
福利待遇
- 完全遠端的工作環境
- 年度團隊聚會
- 語言學習支援
- 具競爭力的薪酬
- 福利依合約類型與當地法規而異