team.blue je evropská společnost poskytující digitální služby a podporující firmy i podnikatele prostřednictvím technologií. Společnost obsluhuje více než 3,3 milionu zákazníků, sdružuje přes 2 000 odborníků a zastřešuje portfolio značek zaměřených na praktická digitální řešení a zákaznickou zkušenost. Kariérní příležitosti zahrnují poradenství, marketing, logistiku a další technologiemi podporované služby.
Specialista zákaznické podpory (práce na dálku)
Podporujte uživatele Metricool prostřednictvím chatu, řešte jejich potíže, vysvětlujte funkce platformy a doporučujte vhodné tarify. Pomáhejte specialistům na sociální sítě lépe využívat nástroje Metricool pro správu a strategii.
Popis
- Řešit technické dotazy uživatelů a dotazy týkající se funkcí platformy prostřednictvím chatu
- Doporučovat tarif Metricool, který nejlépe odpovídá potřebám jednotlivých uživatelů
- Shromažďovat zpětnou vazbu od uživatelů a předávat týmu návrhy na vylepšení produktu
- Koordinovat hlášení incidentů a požadavky napříč odděleními
- Vytvářet a udržovat nápovědy a dokumentaci podpory
- Budovat pevné týmové vztahy, abyste zůstali v souladu s potřebami uživatelů
- Spolupracovat napříč odděleními na řešení složitých případů a zlepšování zdrojů podpory
- Během prvního měsíce se seznámit s týmem, produktem a procesy podpory
- Během prvního čtvrtletí pracovat samostatně a přispívat nápady na zlepšení podpory komunity
- Řídit pracovní postupy a rozvíjet strategie podporující dlouhodobé cíle společnosti
Požadavky
- Místo výkonu nebo bydliště v Salvadoru
- Zkušenosti se zákaznickou podporou nebo jinou rolí zaměřenou na práci s klienty
- Vzdělání nebo titul v oboru digitálního marketingu či příbuzném oboru
- Pokročilá nebo plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Základní znalost digitálního marketingu je výhodou
- Základní znalost programování nebo technické znalosti jsou výhodou
- Orientace na uživatele, aktivní naslouchání, empatie a trpělivost
- Schopnost jasně a jednoduše vysvětlovat složité nástroje
- Organizovanost, samostatnost a schopnost převzít odpovědnost za řešení problémů
- Týmový přístup při spolupráci napříč odděleními a podpoře kolegů
- Zkušenosti se SaaS nebo digitálním marketingem jsou velmi ceněné
Benefity
- Plně vzdálené pracovní prostředí
- Každoroční týmová setkání
- Podpora při studiu jazyků
- Konkurenční odměňování
- Podmínky se liší podle typu smlouvy a místních předpisů