远程客户支持专员
通过在线聊天为 Metricool 用户提供支持，排查问题、讲解平台功能并推荐合适的套餐。帮助社交媒体管理者更好地使用 Metricool 的管理和策略工具。
描述
- 通过在线聊天解决用户的技术和功能相关问题
- 推荐最符合用户需求的 Metricool 套餐
- 收集用户反馈并向团队传达产品建议
- 协调各部门处理事故报告和请求
- 创建并维护帮助指南和支持文档
- 建立良好的团队关系，持续了解用户需求
- 跨部门协作解决复杂案例并改进支持资源
- 在入职第一个月了解团队、产品和支持流程
- 在入职第一个季度独立开展工作，并提出改进社区支持的想法
- 管理工作流程并制定支持公司长期目标的策略
任职要求
- 常驻萨尔瓦多
- 具备客户支持或其他面向客户岗位的工作经验
- 接受过数字营销或相关领域的培训，或拥有相关学位
- 具备高级或流利的英语和西班牙语沟通能力
- 具备基础数字营销知识者优先
- 具备基础编程或技术知识者优先
- 以用户为中心，具备积极倾听、同理心和耐心
- 能够清晰、简单地解释复杂工具
- 有条理、能够自我管理，并能负责推进问题解决
- 具备跨团队协作和支持同事的合作意识
- 拥有 SaaS 或数字营销经验者优先
福利待遇
- 完全远程的工作环境
- 年度团队聚会
- 语言学习支持
- 具有竞争力的薪酬
- 福利因合同类型和当地法规而异