team.blue je evropsko podjetje za digitalne storitve, ki podjetja in podjetnike podpira s pomočjo tehnologije. Podjetje oskrbuje več kot 3,3 milijona strank, združuje več kot 2.000 strokovnjakov in portfelj blagovnih znamk, osredotočenih na praktične digitalne rešitve ter uporabniško izkušnjo. Njegove karierne priložnosti vključujejo svetovanje, trženje, logistiko in povezane tehnološko podprte storitve.
Specialist za podporo strankam na daljavo
Uporabnikom Metricoola pomagajte prek klepeta tako, da odpravljate težave, razlagate funkcije platforme in priporočate ustrezne pakete. Upravljavcem družbenih omrežij pomagajte bolje uporabljati Metricoolova orodja za upravljanje in oblikovanje strategij.
Opis
- Prek klepeta reševati tehnična vprašanja uporabnikov in vprašanja, povezana s funkcijami
- Priporočati paket Metricoola, ki najbolje ustreza potrebam posameznega uporabnika
- Zbirati povratne informacije uporabnikov in ekipi posredovati predloge za izboljšave izdelka
- Usklajevati poročila o incidentih in zahteve med oddelki
- Ustvarjati in vzdrževati priročnike za pomoč ter dokumentacijo za podporo
- Graditi močne odnose v ekipi, da ostanete usklajeni s potrebami uporabnikov
- Sodelovati z različnimi oddelki pri reševanju zapletenih primerov in izboljševanju virov podpore
- V prvem mesecu spoznati ekipo, izdelek in postopke podpore
- V prvem četrtletju delati samostojno in prispevati ideje za izboljšanje podpore skupnosti
- Upravljati delovne tokove in razvijati strategije, ki podpirajo dolgoročne cilje podjetja
Zahteve
- Bivališče v Salvadorju
- Izkušnje s podporo strankam ali drugo vlogo, ki vključuje delo s strankami
- Usposabljanje ali diploma iz digitalnega marketinga ali sorodnega področja
- Napredno ali tekoče sporazumevanje v angleščini in španščini
- Osnovno znanje digitalnega marketinga je zaželeno
- Osnovno znanje programiranja ali tehnike je zaželeno
- Na uporabnika osredotočen pristop z aktivnim poslušanjem, empatijo in potrpežljivostjo
- Sposobnost jasne in preproste razlage zapletenih orodij
- Organiziranost, samostojnost in sposobnost prevzemanja odgovornosti za reševanje težav
- Sodelovalen pristop k delu med ekipami in podpori sodelavcem
- Izkušnje s SaaS ali digitalnim marketingom so zelo cenjene
Ugodnosti
- Popolnoma oddaljeno delovno okolje
- Letna srečanja ekipe
- Podpora pri učenju jezikov
- Konkurenčno plačilo
- Ugodnosti se razlikujejo glede na vrsto pogodbe in lokalne predpise