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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
team.blue est une entreprise européenne de services numériques qui accompagne les entreprises et les entrepreneurs grâce à la technologie. Avec plus de 3,3 millions de clients, elle réunit plus de 2 000 experts et un portefeuille de marques axées sur des solutions numériques concrètes et l’expérience client. Ses métiers couvrent le conseil, le marketing, la logistique et les services connexes rendus possibles par la technologie.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support client à distance

Accompagnez les utilisateurs de Metricool par chat en résolvant leurs problèmes, en expliquant les fonctionnalités de la plateforme et en recommandant les formules adaptées. Aidez les professionnels des réseaux sociaux à mieux utiliser les outils de gestion et de stratégie de Metricool.

BRBrésil
12 000 $ – 16 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolSupport client

Description

  • Résoudre par chat les questions techniques et liées aux fonctionnalités des utilisateurs
  • Recommander la formule Metricool qui répond le mieux aux besoins de chaque utilisateur
  • Recueillir les retours des utilisateurs et transmettre les suggestions sur le produit à l’équipe
  • Coordonner les signalements d’incidents et les demandes entre les services
  • Créer et tenir à jour les guides d’aide et la documentation du support
  • Développer de solides relations avec l’équipe afin de rester en phase avec les besoins des utilisateurs
  • Collaborer avec les autres services pour résoudre les cas complexes et améliorer les ressources de support
  • Découvrir l’équipe, le produit et les processus de support au cours du premier mois
  • Travailler de manière autonome et proposer des idées pour améliorer le support de la communauté au cours du premier trimestre
  • Gérer les flux de travail et élaborer des stratégies qui soutiennent les objectifs à long terme de l’entreprise

Exigences

  • Être basé au Salvador
  • Expérience dans le support client ou dans un autre poste en contact avec la clientèle
  • Formation ou diplôme en marketing numérique ou dans un domaine connexe
  • Maîtrise avancée ou courante de l’anglais et de l’espagnol à l’oral et à l’écrit
  • Des connaissances de base en marketing numérique sont appréciées
  • Des connaissances de base en programmation ou dans le domaine technique sont appréciées
  • Orientation utilisateur, écoute active, empathie et patience
  • Capacité à expliquer des outils complexes de manière claire et simple
  • Être organisé, autonome et capable de prendre en charge la résolution des problèmes
  • Esprit collaboratif pour travailler entre les équipes et soutenir les collègues
  • Une expérience des solutions SaaS ou du marketing numérique est fortement appréciée

Avantages

  • Environnement de travail entièrement à distance
  • Rencontres annuelles de l’équipe
  • Soutien à l’apprentissage des langues
  • Rémunération compétitive
  • Les avantages varient selon le type de contrat et la réglementation locale

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