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1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
team.blue es una empresa europea de servicios digitales que ayuda a empresas y emprendedores mediante la tecnología. Con más de 3,3 millones de clientes, reúne a más de 2.000 expertos y una cartera de marcas centradas en soluciones digitales prácticas y en la experiencia del cliente. Sus oportunidades profesionales abarcan la consultoría, el marketing, la logística y otros servicios relacionados con la tecnología.

Especialista en Soporte al Cliente Remoto

Atiende a los usuarios de Metricool por chat, resolviendo problemas, explicando las funciones de la plataforma y recomendando los planes más adecuados. Ayuda a los profesionales de la gestión de redes sociales a aprovechar mejor las herramientas de gestión y estrategia de Metricool.

Descripción

  • Resuelve por chat las dudas técnicas y relacionadas con las funciones de los usuarios
  • Recomienda el plan de Metricool que mejor se adapte a las necesidades de cada usuario
  • Recopila los comentarios de los usuarios y comunica sugerencias sobre el producto al equipo
  • Coordina los informes de incidentes y las solicitudes entre departamentos
  • Crea y mantiene guías de ayuda y documentación de soporte
  • Fortalece las relaciones con el equipo para mantenerse alineado con las necesidades de los usuarios
  • Colabora con otros departamentos para resolver casos complejos y mejorar los recursos de soporte
  • Aprende sobre el equipo, el producto y los procesos de soporte durante el primer mes
  • Trabaja de forma independiente y aporta ideas para mejorar el soporte de la comunidad durante el primer trimestre
  • Gestiona flujos de trabajo y desarrolla estrategias que respalden los objetivos de la empresa a largo plazo

Requisitos

  • Residencia en El Salvador
  • Experiencia en atención al cliente u otro puesto de cara al público
  • Formación o título en marketing digital o un campo relacionado
  • Nivel avanzado o fluido de comunicación en inglés y español
  • Se valoran conocimientos básicos de marketing digital
  • Se valoran conocimientos básicos de programación o aspectos técnicos
  • Orientación al usuario, con escucha activa, empatía y paciencia
  • Capacidad para explicar herramientas complejas de forma clara y sencilla
  • Persona organizada, autónoma y capaz de asumir la responsabilidad de resolver problemas
  • Enfoque colaborativo para trabajar con distintos equipos y apoyar a los compañeros
  • Se valora especialmente la experiencia con SaaS o marketing digital

Beneficios

  • Entorno de trabajo totalmente remoto
  • Encuentros anuales del equipo
  • Apoyo para el aprendizaje de idiomas
  • Remuneración competitiva
  • Los beneficios varían según el tipo de contrato y la normativa local

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