원격 고객 지원 전문가
채팅을 통해 Metricool 사용자를 지원하고, 문제를 해결하며 플랫폼 기능을 설명하고 적합한 요금제를 추천합니다. 소셜 미디어 관리자가 Metricool의 관리 및 전략 도구를 더 효과적으로 활용할 수 있도록 돕습니다.
설명
- 채팅을 통해 사용자의 기술 및 기능 관련 문의를 해결합니다
- 각 사용자의 요구에 가장 적합한 Metricool 요금제를 추천합니다
- 사용자 피드백을 수집하고 제품 개선 제안을 팀에 전달합니다
- 부서 간 사고 보고 및 요청을 조율합니다
- 도움말 가이드와 지원 문서를 작성하고 관리합니다
- 사용자 요구에 맞춰 업무 방향을 유지할 수 있도록 팀과 강한 관계를 구축합니다
- 부서 간 협업을 통해 복잡한 사례를 해결하고 지원 자료를 개선합니다
- 첫 한 달 동안 팀, 제품 및 지원 프로세스를 익힙니다
- 첫 분기 동안 독립적으로 업무를 수행하고 커뮤니티 지원 개선 아이디어를 제안합니다
- 업무 흐름을 관리하고 회사의 장기 목표를 뒷받침하는 전략을 개발합니다
지원 자격
- 엘살바도르 거주 또는 근무
- 고객 지원 또는 기타 고객 대면 직무 경험
- 디지털 마케팅 또는 관련 분야의 교육 이수 또는 학위 보유
- 영어와 스페인어로 고급 또는 유창한 의사소통 능력
- 기초 디지털 마케팅 지식 보유자 우대
- 기초 프로그래밍 또는 기술 지식 보유자 우대
- 사용자 중심의 태도와 적극적인 경청, 공감 능력 및 인내심
- 복잡한 도구를 명확하고 쉽게 설명하는 능력
- 체계적이고 자기 주도적이며 문제 해결을 주도할 수 있는 능력
- 부서 간 협업과 동료 지원에 협력적으로 임하는 자세
- SaaS 또는 디지털 마케팅 경험을 높이 평가합니다
복리후생
- 완전 원격 근무 환경
- 연례 팀 모임
- 언어 학습 지원
- 경쟁력 있는 보상
- 복리후생은 계약 유형과 현지 규정에 따라 달라집니다
