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1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A team.blue é uma empresa europeia de serviços digitais que apoia empresas e empreendedores por meio da tecnologia. Atendendo a mais de 3,3 milhões de clientes, a empresa reúne mais de 2.000 especialistas e um portfólio de marcas focadas em soluções digitais práticas e na experiência do cliente. Suas oportunidades de carreira abrangem consultoria, marketing, logística e serviços relacionados à tecnologia.

Especialista em Suporte ao Cliente Remoto

Preste suporte aos usuários da Metricool por chat, solucionando problemas, explicando os recursos da plataforma e recomendando os planos mais adequados. Ajude profissionais de mídias sociais a aproveitar melhor as ferramentas de gestão e estratégia da Metricool.

Descrição

  • Solucionar por chat dúvidas técnicas e relacionadas aos recursos dos usuários
  • Recomendar o plano da Metricool que melhor atenda às necessidades de cada usuário
  • Coletar feedback dos usuários e comunicar sugestões sobre o produto à equipe
  • Coordenar relatos de incidentes e solicitações entre departamentos
  • Criar e manter guias de ajuda e documentação de suporte
  • Construir relacionamentos sólidos com a equipe para manter o alinhamento com as necessidades dos usuários
  • Trabalhar com outros departamentos para resolver casos complexos e melhorar os recursos de suporte
  • Conhecer a equipe, o produto e os processos de suporte durante o primeiro mês
  • Trabalhar de forma independente e contribuir com ideias para melhorar o suporte à comunidade durante o primeiro trimestre
  • Gerenciar fluxos de trabalho e desenvolver estratégias que apoiem os objetivos de longo prazo da empresa

Requisitos

  • Residir em El Salvador
  • Experiência em atendimento ao cliente ou em outra função voltada ao público
  • Formação ou graduação em marketing digital ou área relacionada
  • Inglês e espanhol em nível avançado ou fluente para comunicação
  • Conhecimentos básicos de marketing digital são desejáveis
  • Conhecimentos básicos de programação ou conhecimentos técnicos são desejáveis
  • Orientação para o usuário, com escuta ativa, empatia e paciência
  • Capacidade de explicar ferramentas complexas de forma clara e simples
  • Perfil organizado, autônomo e capaz de assumir a responsabilidade pela resolução de problemas
  • Abordagem colaborativa para trabalhar entre equipes e apoiar colegas
  • Experiência com SaaS ou marketing digital é altamente valorizada

Benefícios

  • Ambiente de trabalho totalmente remoto
  • Encontros anuais da equipe
  • Apoio para o aprendizado de idiomas
  • Remuneração competitiva
  • Os benefícios variam de acordo com o tipo de contrato e a legislação local

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