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1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
team.blue è un'azienda europea di servizi digitali che supporta imprese e imprenditori attraverso la tecnologia. Con oltre 3,3 milioni di clienti, riunisce più di 2.000 esperti e un portafoglio di marchi focalizzati su soluzioni digitali pratiche e sull'esperienza del cliente. Le sue opportunità professionali spaziano dalla consulenza al marketing, dalla logistica ai servizi correlati alla tecnologia.

Specialista del supporto clienti da remoto

Supporta gli utenti di Metricool via chat, risolvendo problemi, spiegando le funzionalità della piattaforma e consigliando i piani più adatti. Aiuta i professionisti dei social media a sfruttare meglio gli strumenti di gestione e strategia di Metricool.

Descrizione

  • Risolvere via chat le domande tecniche e relative alle funzionalità degli utenti
  • Consigliare il piano Metricool più adatto alle esigenze di ciascun utente
  • Raccogliere i feedback degli utenti e comunicare al team i suggerimenti sul prodotto
  • Coordinare le segnalazioni degli incidenti e le richieste tra i reparti
  • Creare e mantenere guide di aiuto e documentazione di supporto
  • Costruire solide relazioni con il team per rimanere allineati alle esigenze degli utenti
  • Collaborare con gli altri reparti per risolvere i casi complessi e migliorare le risorse di supporto
  • Conoscere il team, il prodotto e i processi di supporto durante il primo mese
  • Lavorare in autonomia e contribuire con idee per migliorare il supporto alla community durante il primo trimestre
  • Gestire i flussi di lavoro e sviluppare strategie a sostegno degli obiettivi aziendali a lungo termine

Requisiti

  • Residenza in El Salvador
  • Esperienza nel supporto clienti o in un altro ruolo a contatto con il pubblico
  • Formazione o laurea in marketing digitale o in un campo correlato
  • Conoscenza avanzata o fluente dell’inglese e dello spagnolo per la comunicazione
  • La conoscenza di base del marketing digitale costituisce un requisito preferenziale
  • La conoscenza di base della programmazione o di aspetti tecnici costituisce un requisito preferenziale
  • Orientamento all’utente, ascolto attivo, empatia e pazienza
  • Capacità di spiegare strumenti complessi in modo chiaro e semplice
  • Persona organizzata, autonoma e capace di assumersi la responsabilità della risoluzione dei problemi
  • Approccio collaborativo al lavoro tra team e al supporto dei colleghi
  • L’esperienza con soluzioni SaaS o nel marketing digitale è altamente apprezzata

Benefit

  • Ambiente di lavoro completamente da remoto
  • Incontri annuali del team
  • Supporto per l’apprendimento delle lingue
  • Retribuzione competitiva
  • I benefit variano in base al tipo di contratto e alle normative locali

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