team.blue
team.blue
1001 – 5000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
team.blue to europejska firma świadcząca usługi cyfrowe i wspierająca przedsiębiorstwa oraz przedsiębiorców za pomocą technologii. Obsługując ponad 3,3 miliona klientów, firma skupia ponad 2 000 ekspertów i portfolio marek koncentrujących się na praktycznych rozwiązaniach cyfrowych oraz jakości obsługi klienta. Możliwości kariery obejmują konsulting, marketing, logistykę i inne usługi wspierane przez technologie.

Specjalista ds. obsługi klienta (praca zdalna)

Wspieraj użytkowników Metricool na czacie, rozwiązując problemy, wyjaśniając funkcje platformy i polecając odpowiednie plany. Pomagaj menedżerom mediów społecznościowych lepiej wykorzystywać narzędzia Metricool do zarządzania i planowania strategii.

Opis

  • Rozwiązywać techniczne pytania użytkowników oraz pytania dotyczące funkcji platformy za pośrednictwem czatu
  • Rekomendować plan Metricool najlepiej dopasowany do potrzeb każdego użytkownika
  • Zbierać opinie użytkowników i przekazywać zespołowi sugestie dotyczące produktu
  • Koordynować zgłoszenia incydentów i prośby między działami
  • Tworzyć i aktualizować poradniki oraz dokumentację pomocy
  • Budować silne relacje w zespole, aby pozostawać w zgodzie z potrzebami użytkowników
  • Współpracować z różnymi działami w celu rozwiązywania złożonych spraw i ulepszania zasobów wsparcia
  • Poznać zespół, produkt i procesy wsparcia w pierwszym miesiącu
  • Pracować samodzielnie i zgłaszać pomysły na usprawnienie wsparcia społeczności w pierwszym kwartale
  • Zarządzać procesami pracy i opracowywać strategie wspierające długoterminowe cele firmy

Wymagania

  • Miejsce zamieszkania w Salwadorze
  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub na innym stanowisku związanym z bezpośrednim kontaktem z klientami
  • Wykształcenie lub dyplom z zakresu marketingu cyfrowego albo pokrewnej dziedziny
  • Zaawansowana lub biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego
  • Podstawowa znajomość marketingu cyfrowego będzie dodatkowym atutem
  • Podstawowa znajomość programowania lub wiedza techniczna będzie dodatkowym atutem
  • Podejście skoncentrowane na użytkowniku, aktywne słuchanie, empatia i cierpliwość
  • Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych narzędzi
  • Dobra organizacja, samodzielność i gotowość do przejęcia odpowiedzialności za rozwiązywanie problemów
  • Umiejętność współpracy między zespołami i wspierania współpracowników
  • Doświadczenie z rozwiązaniami SaaS lub w marketingu cyfrowym jest wysoko cenione

Benefity

  • W pełni zdalne środowisko pracy
  • Coroczne spotkania zespołu
  • Wsparcie w nauce języków
  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Warunki zależą od rodzaju umowy i lokalnych przepisów

Powiązane oferty pracy

Sikla GmbH

Specjalista ds. obsługi klienta i wsparcia sprzedaży

Sikla GmbH
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaProdukcja

Wsparcie działalności Sikla UK w zakresie technicznych systemów modułowych w Milton Keynes: obsługa zapytań klientów i działu sprzedaży od wyceny po dostawę. Koordynowanie zamówień, dokumentacji, logistyki i administracji ERP we współpracy z klientami oraz zespołami wewnętrznymi.

Otwórz
Newstel Worldwide

Specjalista ds. obsługi klienta z językiem duńskim (część etatu, praca zdalna z Portugalii)

Newstel Worldwide
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing

Zapewniaj zdalną obsługę klientów Newstel w języku duńskim i realizuj cele dotyczące jakości oraz poziomu usług w wielojęzycznym środowisku BPO. Praca w niepełnym wymiarze godzin obejmuje obsługę zapytań e-mailowych, czatowych i telefonicznych z Portugalii.

Otwórz