team.blue je európska spoločnosť poskytujúca digitálne služby, ktorá podporuje firmy a podnikateľov prostredníctvom technológií. Spoločnosť obsluhuje viac ako 3,3 milióna zákazníkov, spája viac než 2 000 odborníkov a združuje portfólio značiek zameraných na praktické digitálne riešenia a zákaznícku skúsenosť. Jej kariérne príležitosti zahŕňajú poradenstvo, marketing, logistiku a súvisiace technologicky podporované služby.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku
Podporujte používateľov Metricoolu prostredníctvom chatu riešením problémov, vysvetľovaním funkcií platformy a odporúčaním vhodných plánov. Pomáhajte manažérom sociálnych médií lepšie využívať nástroje Metricoolu na správu a tvorbu stratégií.
Popis
- Riešiť technické otázky používateľov a otázky týkajúce sa funkcií prostredníctvom chatu
- Odporúčať plán Metricoolu, ktorý najlepšie zodpovedá potrebám jednotlivých používateľov
- Zhromažďovať spätnú väzbu od používateľov a komunikovať návrhy na zlepšenie produktu tímu
- Koordinovať hlásenia incidentov a požiadavky naprieč oddeleniami
- Vytvárať a udržiavať návody a dokumentáciu podpory
- Budovať pevné vzťahy v tíme s cieľom zostať v súlade s potrebami používateľov
- Spolupracovať naprieč oddeleniami na riešení zložitých prípadov a zlepšovaní zdrojov podpory
- Počas prvého mesiaca spoznať tím, produkt a procesy podpory
- Počas prvého štvrťroka pracovať samostatne a prispievať nápadmi na zlepšenie podpory komunity
- Riadiť pracovné postupy a rozvíjať stratégie podporujúce dlhodobé ciele spoločnosti
Požiadavky
- Bydlisko v Salvádore
- Skúsenosti so zákazníckou podporou alebo inou pozíciou v kontakte s klientmi
- Vzdelanie alebo titul v oblasti digitálneho marketingu alebo príbuznom odbore
- Pokročilá alebo plynulá komunikácia v angličtine a španielčine
- Základné znalosti digitálneho marketingu sú výhodou
- Základné programátorské alebo technické znalosti sú výhodou
- Prístup zameraný na používateľa s aktívnym počúvaním, empatiou a trpezlivosťou
- Schopnosť vysvetliť zložité nástroje jasne a jednoducho
- Organizovanosť, samostatnosť a schopnosť prevziať zodpovednosť za vyriešenie problému
- Spolupracujúci prístup k práci naprieč tímami a podpore kolegov
- Skúsenosti so SaaS alebo digitálnym marketingom sú veľmi cenené
Benefity
- Plne vzdialené pracovné prostredie
- Každoročné tímové stretnutia
- Podpora pri učení sa jazykov
- Konkurencieschopné odmeňovanie
- Benefity sa líšia podľa typu zmluvy a miestnych právnych predpisov