Ang team.blue ay isang kumpanyang Europeo ng mga serbisyong digital na tumutulong sa mga negosyo at negosyante sa pamamagitan ng teknolohiya. Naglilingkod ito sa mahigit 3.3 milyong customer, pinagsasama ang mahigit 2,000 eksperto at isang portfolio ng mga brand na nakatuon sa praktikal na digital na solusyon at karanasan ng customer. Saklaw ng mga karera rito ang pagkonsulta, marketing, logistics, at iba pang serbisyong pinapagana ng teknolohiya.
Espesyalista sa Remote na Suporta sa Customer
Sinusuportahan ang mga user ng Metricool sa pamamagitan ng chat sa pag-troubleshoot ng mga isyu, pagpapaliwanag ng mga feature ng platform, at pagrerekomenda ng angkop na mga plano. Tinutulungan ang mga social media manager na mas mapakinabangan ang mga tool sa pamamahala at estratehiya ng Metricool.
Paglalarawan
- Lutasin sa pamamagitan ng chat ang mga teknikal at may kaugnayan sa feature na tanong ng mga user
- Magrekomenda ng Metricool plan na pinakaangkop sa pangangailangan ng bawat user
- Mangolekta ng feedback ng user at iparating sa team ang mga mungkahi para sa produkto
- I-coordinate ang mga ulat ng insidente at kahilingan sa iba't ibang departamento
- Gumawa at magpanatili ng mga gabay sa tulong at dokumentasyon ng suporta
- Bumuo ng matibay na ugnayan sa team upang manatiling nakaayon sa mga pangangailangan ng user
- Makipagtulungan sa iba't ibang departamento upang lutasin ang mga kumplikadong kaso at pagandahin ang mga resource para sa suporta
- Alamin ang team, produkto, at mga proseso ng suporta sa unang buwan
- Magtrabaho nang nakapag-iisa at mag-ambag ng mga ideya upang mapahusay ang suporta sa komunidad sa unang quarter
- Pamahalaan ang mga workflow at bumuo ng mga estratehiyang sumusuporta sa pangmatagalang layunin ng kumpanya
Mga Kinakailangan
- Nakatira sa El Salvador
- May karanasan sa customer support o iba pang tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa kliyente
- May pagsasanay o degree sa digital marketing o kaugnay na larangan
- Advanced o fluent na kasanayan sa pakikipagkomunikasyon sa English at Spanish
- Mas mainam kung may pangunahing kaalaman sa digital marketing
- Mas mainam kung may pangunahing kaalaman sa programming o teknikal na larangan
- Nakatuon sa user at marunong makinig nang aktibo, may empatiya, at matiyaga
- Kayang ipaliwanag nang malinaw at simple ang mga kumplikadong tool
- Organisado, marunong magpasya at kumilos nang mag-isa, at kayang akuin ang paglutas ng mga isyu
- May kolaboratibong paraan ng pagtatrabaho sa iba't ibang team at pagsuporta sa mga kasamahan
- Lubos na pinahahalagahan ang karanasan sa SaaS o digital marketing
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na kapaligiran sa trabaho
- Taunang pagkikita ng team
- Suporta para sa pag-aaral ng wika
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Nag-iiba ang mga benepisyo ayon sa uri ng kontrata at mga lokal na regulasyon