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team.blueは、テクノロジーを通じて企業や起業家を支援する欧州のデジタルサービス企業です。330万人を超える顧客にサービスを提供し、2,000人以上の専門家と、実用的なデジタルソリューションおよび顧客体験に注力するブランド群を擁しています。キャリア分野は、コンサルティング、マーケティング、物流をはじめ、テクノロジーを活用した関連サービスにまで広がっています。

リモートカスタマーサポートスペシャリスト

チャットを通じてMetricoolユーザーをサポートし、問題のトラブルシューティングやプラットフォーム機能の説明、適切なプランの提案を行います。ソーシャルメディア担当者がMetricoolの管理・戦略ツールをより有効に活用できるよう支援します。

仕事内容

  • チャットを通じてユーザーの技術的な質問や機能に関する質問を解決する
  • ユーザーのニーズに最も合うMetricoolのプランを提案する
  • ユーザーからのフィードバックを収集し、製品に関する提案をチームに共有する
  • 部門間でインシデント報告や依頼を調整する
  • ヘルプガイドとサポートドキュメントを作成・維持する
  • ユーザーのニーズを把握し続けるため、チーム内で良好な関係を築く
  • 部門横断で連携し、複雑なケースを解決するとともにサポート資料を改善する
  • 最初の1か月でチーム、製品、サポートプロセスを学ぶ
  • 最初の四半期に自律的に業務を行い、コミュニティサポートの改善案を提案する
  • ワークフローを管理し、会社の長期目標を支える戦略を策定する

応募要件

  • エルサルバドルを拠点としていること
  • カスタマーサポートまたはその他の顧客対応職の経験
  • デジタルマーケティングまたは関連分野の研修修了、または学位
  • 英語とスペイン語で高度または流暢なコミュニケーション能力
  • 基本的なデジタルマーケティング知識があれば尚可
  • 基本的なプログラミングまたは技術知識があれば尚可
  • ユーザーを重視し、積極的な傾聴、共感、忍耐力を備えていること
  • 複雑なツールを明確かつ簡潔に説明できること
  • 整理力と自律性があり、問題解決を主体的に推進できること
  • 部門横断の業務や同僚のサポートに協力的に取り組めること
  • SaaSまたはデジタルマーケティングの経験が高く評価される

福利厚生

  • 完全リモートの勤務環境
  • 年次チームミートアップ
  • 語学学習のサポート
  • 競争力のある報酬
  • 福利厚生は契約形態と現地の規制によって異なります

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