
リモートカスタマーサポートスペシャリスト
チャットを通じてMetricoolユーザーをサポートし、問題のトラブルシューティングやプラットフォーム機能の説明、適切なプランの提案を行います。ソーシャルメディア担当者がMetricoolの管理・戦略ツールをより有効に活用できるよう支援します。
仕事内容
- チャットを通じてユーザーの技術的な質問や機能に関する質問を解決する
- ユーザーのニーズに最も合うMetricoolのプランを提案する
- ユーザーからのフィードバックを収集し、製品に関する提案をチームに共有する
- 部門間でインシデント報告や依頼を調整する
- ヘルプガイドとサポートドキュメントを作成・維持する
- ユーザーのニーズを把握し続けるため、チーム内で良好な関係を築く
- 部門横断で連携し、複雑なケースを解決するとともにサポート資料を改善する
- 最初の1か月でチーム、製品、サポートプロセスを学ぶ
- 最初の四半期に自律的に業務を行い、コミュニティサポートの改善案を提案する
- ワークフローを管理し、会社の長期目標を支える戦略を策定する
応募要件
- エルサルバドルを拠点としていること
- カスタマーサポートまたはその他の顧客対応職の経験
- デジタルマーケティングまたは関連分野の研修修了、または学位
- 英語とスペイン語で高度または流暢なコミュニケーション能力
- 基本的なデジタルマーケティング知識があれば尚可
- 基本的なプログラミングまたは技術知識があれば尚可
- ユーザーを重視し、積極的な傾聴、共感、忍耐力を備えていること
- 複雑なツールを明確かつ簡潔に説明できること
- 整理力と自律性があり、問題解決を主体的に推進できること
- 部門横断の業務や同僚のサポートに協力的に取り組めること
- SaaSまたはデジタルマーケティングの経験が高く評価される
福利厚生
- 完全リモートの勤務環境
- 年次チームミートアップ
- 語学学習のサポート
- 競争力のある報酬
- 福利厚生は契約形態と現地の規制によって異なります









