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New York Blood Center
New York Blood Center
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Das New York Blood Center ist eine gemeindenahe Gesundheitsorganisation, die Krankenhäuser und Patientinnen und Patienten mit Blut- und Stammzellprodukten, medizinischen Leistungen und fachlicher Beratung unterstützt. Die 1964 gegründete Organisation forscht außerdem zu blutbezogenen Erkrankungen und Therapien, darunter zur Entwicklung von Zell- und Gentherapien, die Behandlungsergebnisse für Patientinnen und Patienten verbessern sollen.
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Mitarbeiter Kundenservice im Homeoffice – New York Blood Center

Unterstützen Sie Kunden des New York Blood Center aus dem Homeoffice, indem Sie Bluttestaufträge, Anfragen, Abrechnungen, Dokumentation und Abläufe zu Spenderergebnissen verwalten. Die Position koordiniert außerdem spezielle Laboranfragen, Probenlogistik und Nachverfolgungen zwischen internen Teams und Testkunden.

USVereinigte StaatenNYNew York
22 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter
ServiceNow

Beschreibung

  • Interne und externe Kunden betreuen, ihre Bedürfnisse verstehen und relevante Produkte und Dienstleistungen unterstützen
  • Anrufe und Serviceanfragen bearbeiten, Fragen zu Produkten und Dienstleistungen beantworten und Anfragen nachverfolgen
  • Kundenbeschwerden untersuchen, Lösungen identifizieren und ungelöste Produkt- oder Serviceprobleme an das Management eskalieren
  • Telefonische Aufträge von internen und externen Stellen entgegennehmen
  • Kundenaufträge, Beschwerden und Patienteninformationen in Computersysteme eingeben, bearbeiten und überwachen
  • Berichte erstellen sowie Auftragsaufzeichnungen und Dateidokumentation korrekt halten
  • Testergebnisse von NYBC-Spendern freigeben, damit die Produktkennzeichnung beginnen kann
  • Testergebnisse für interne und externe Kunden pflegen und verwalten
  • Spenderformulare prüfen und die erforderlichen Informationen eingeben
  • Mit den zuständigen Mitarbeitenden koordinieren und Kunden Informationen zu Nachverfolgungen mitteilen
  • Proben annehmen, Kundenrechnungen erstellen und Abrechnungsabweichungen korrigieren
  • Bestätigende Testergebnisse in BECS eingeben
  • Spender für Anfragen zu speziellen HLA- und Granulozytenprodukten bearbeiten und bestätigen
  • SAHH-Spenderdaten in das Computersystem importieren
  • Nicht verknüpfte SAHH-Spenden und Laptopausfälle untersuchen und beheben, Probleme melden und bei Bedarf ServiceNow-Tickets erstellen
  • Aktivitäten zur Rückholung zurückgehaltener Produkte mit NYBC-Partnerorganisationen und Kunden koordinieren
  • NYBC-Probenkartons und Etiketten verpacken und an Testkunden versenden
  • ABORH-Abweichungen melden
  • Transportanfragen für Lieferungen und Abholungen erstellen

Anforderungen

  • Bewerber müssen in New York, New York, wohnhaft sein.
  • Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
  • Ein Jahr Berufserfahrung als Kundenservice-Mitarbeiter in einem Callcenter-Umfeld ist bevorzugt.
  • Vertrautheit mit Computersystemen zur Eingabe, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen, Beschwerden und Patienteninformationen
  • Die Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag von Local 1199.

Zusatzleistungen

  • Bezahlung von 22,9753 US-Dollar pro Stunde

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