New York Blood Center ialah organisasi penjagaan kesihatan berasaskan komuniti yang menyokong hospital dan pesakit melalui produk darah dan sel stem, perkhidmatan perubatan, serta kepakaran perundingan. Ditubuhkan pada tahun 1964, organisasi ini turut menjalankan penyelidikan tentang penyakit dan terapi berkaitan darah, termasuk pembangunan terapi sel dan terapi gen yang bertujuan meningkatkan hasil rawatan pesakit.
Wakil Perkhidmatan Pelanggan Jarak Jauh - New York Blood Center
Menyokong pelanggan New York Blood Center dari jarak jauh dengan mengurus pesanan ujian darah, pertanyaan, pengebilan, dokumentasi dan aliran kerja keputusan penderma. Jawatan ini turut menyelaras permintaan makmal khusus, logistik sampel dan tindakan susulan antara pasukan dalaman serta pelanggan ujian.
Penerangan
- Memberi perkhidmatan kepada pelanggan dalaman dan luaran dengan memahami keperluan mereka serta menyokong produk dan perkhidmatan yang berkaitan
- Mengendalikan panggilan dan permintaan perkhidmatan, menjawab soalan tentang produk dan perkhidmatan serta membuat susulan terhadap pertanyaan
- Menyiasat aduan pelanggan, mengenal pasti penyelesaian dan merujuk isu produk atau perkhidmatan yang belum diselesaikan kepada pengurusan
- Menerima pesanan melalui telefon daripada agensi dalaman dan luaran
- Memasukkan, memproses dan memantau pesanan pelanggan, aduan serta maklumat pesakit dalam sistem berkomputer
- Menyediakan laporan dan memastikan rekod pesanan serta dokumentasi fail adalah tepat
- Mengeluarkan keputusan ujian penderma NYBC untuk memulakan pelabelan produk
- Menyelenggara dan mengurus keputusan ujian untuk pelanggan dalaman dan luaran
- Menyemak borang penderma dan memasukkan maklumat yang diperlukan
- Menyelaras dengan kakitangan yang berkaitan dan menyampaikan maklumat susulan kepada pelanggan
- Menerima masuk sampel, menyediakan invois pelanggan dan membetulkan percanggahan pengebilan
- Memasukkan keputusan ujian pengesahan ke dalam BECS
- Memproses dan mengesahkan penderma bagi permintaan produk khusus HLA dan Granulosit
- Mengimport data penderma SAHH ke dalam sistem komputer
- Menyiasat dan menyelesaikan derma SAHH yang tidak dipautkan serta kegagalan komputer riba, melaporkan isu dan membuat tiket ServiceNow apabila diperlukan
- Menyelaras aktiviti Pengambilan Semula Produk yang Ditahan dengan sekutu dan pelanggan NYBC
- Membungkus dan menghantar kotak sampel serta label NYBC kepada pelanggan ujian
- Melaporkan percanggahan ABORH
- Membuat permintaan pengangkutan untuk penghantaran dan pengambilan
Keperluan
- Pemohon mesti menetap di New York, New York.
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan yang setara
- Pengalaman selama setahun sebagai wakil perkhidmatan pelanggan dalam persekitaran pusat panggilan adalah diutamakan.
- Biasa dengan sistem berkomputer yang digunakan untuk memasukkan, memproses dan menjejaki pesanan pelanggan, aduan serta maklumat pesakit
- Gaji dan pampasan tertakluk pada Perjanjian Perundingan Bersama Local 1199.
Faedah
- Bayaran sebanyak $22.9753 sejam