Το New York Blood Center είναι ένας κοινοτικός οργανισμός υγειονομικής περίθαλψης που υποστηρίζει νοσοκομεία και ασθενείς μέσω προϊόντων αίματος και βλαστοκυττάρων, ιατρικών υπηρεσιών και συμβουλευτικής τεχνογνωσίας. Ιδρύθηκε το 1964 και διεξάγει επίσης έρευνα για ασθένειες και θεραπείες που σχετίζονται με το αίμα, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης κυτταρικών και γονιδιακών θεραπειών με στόχο τη βελτίωση των αποτελεσμάτων της θεραπείας των ασθενών.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών εξ Αποστάσεως - Κέντρο Αίματος Νέας Υόρκης
Υποστήριξη των πελατών του Κέντρου Αίματος Νέας Υόρκης από απόσταση μέσω της διαχείρισης παραγγελιών αιματολογικών εξετάσεων, ερωτημάτων, χρεώσεων, τεκμηρίωσης και ροών αποτελεσμάτων δοτών. Ο ρόλος συντονίζει επίσης εξειδικευμένα αιτήματα εργαστηρίου, τη διακίνηση δειγμάτων και την παρακολούθηση μεταξύ εσωτερικών ομάδων και πελατών εξετάσεων.
Περιγραφή
- Εξυπηρέτηση εσωτερικών και εξωτερικών πελατών με κατανόηση των αναγκών τους και υποστήριξη των σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Διαχείριση κλήσεων και αιτημάτων εξυπηρέτησης, απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες και παρακολούθηση ερωτημάτων
- Διερεύνηση παραπόνων πελατών, εντοπισμός λύσεων και κλιμάκωση ανεπίλυτων ζητημάτων προϊόντων ή υπηρεσιών στη διοίκηση
- Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών από εσωτερικούς και εξωτερικούς φορείς
- Καταχώριση, επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών πελατών, παραπόνων και πληροφοριών ασθενών σε μηχανογραφημένα συστήματα
- Προετοιμασία αναφορών και διατήρηση ακριβών αρχείων παραγγελιών και τεκμηρίωσης φακέλων
- Διάθεση των αποτελεσμάτων εξετάσεων δοτών του NYBC για την έναρξη επισήμανσης προϊόντων
- Διατήρηση και διαχείριση αποτελεσμάτων εξετάσεων για εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Έλεγχος εντύπων δοτών και καταχώριση των απαιτούμενων πληροφοριών
- Συντονισμός με το αρμόδιο προσωπικό και επικοινωνία πληροφοριών παρακολούθησης στους πελάτες
- Παραλαβή δειγμάτων, δημιουργία τιμολογίων πελατών και διόρθωση διαφορών χρέωσης
- Καταχώριση επιβεβαιωτικών αποτελεσμάτων εξετάσεων στο BECS
- Επεξεργασία και επιβεβαίωση δοτών για αιτήματα εξειδικευμένων προϊόντων HLA και Granulocyte
- Εισαγωγή δεδομένων δοτών SAHH στο σύστημα υπολογιστή
- Διερεύνηση και επίλυση μη συνδεδεμένων δωρεών SAHH και αστοχιών φορητών υπολογιστών, αναφορά ζητημάτων και δημιουργία δελτίων ServiceNow όταν απαιτείται
- Συντονισμός δραστηριοτήτων ανάκτησης προϊόντων σε αναμονή με συνεργαζόμενους φορείς και πελάτες του NYBC
- Συσκευασία και αποστολή κιβωτίων δειγμάτων και ετικετών του NYBC σε πελάτες εξετάσεων
- Αναφορά αποκλίσεων ABORH
- Δημιουργία αιτημάτων μεταφοράς για παραδόσεις και παραλαβές
Απαιτήσεις
- Οι υποψήφιοι πρέπει να κατοικούν στη Νέα Υόρκη της Νέας Υόρκης.
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Προτιμάται ένα έτος εμπειρίας ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών σε περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου.
- Εξοικείωση με μηχανογραφημένα συστήματα που χρησιμοποιούνται για την καταχώριση, επεξεργασία και παρακολούθηση παραγγελιών πελατών, παραπόνων και πληροφοριών ασθενών
- Η αποζημίωση διέπεται από τη Συλλογική Σύμβαση Εργασίας Local 1199.
Παροχές
- Αμοιβή 22,9753 δολάρια ΗΠΑ ανά ώρα