A New York Blood Center közösségi alapú egészségügyi szervezetként vér- és őssejttermékekkel, egészségügyi szolgáltatásokkal, valamint konzultációs szakértelemmel támogatja a kórházakat és a betegeket. Az 1964-ben alapított szervezet a vérrel kapcsolatos betegségeket és terápiákat is kutatja, beleértve a betegek kezelési eredményeinek javítását célzó sejt- és génterápiák fejlesztését.
Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs – New York-i Vérközpont
A New York-i Vérközpont ügyfeleinek távoli támogatása vérvizsgálati rendelések, megkeresések, számlázás, dokumentáció és donoreredmény-folyamatok kezelésével. A munkakör emellett koordinálja a speciális laboratóriumi kéréseket, a mintalogisztikát, valamint a belső csapatok és a vizsgálatot kérő ügyfelek közötti nyomon követést.
Leírás
- Belső és külső ügyfelek kiszolgálása igényeik megértésével, valamint a kapcsolódó termékek és szolgáltatások támogatásával
- Hívások és szolgáltatási kérelmek kezelése, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása, valamint a megkeresések nyomon követése
- Ügyfélpanaszok kivizsgálása, megoldások azonosítása, valamint a megoldatlan termék- vagy szolgáltatási problémák vezetőséghez továbbítása
- Telefonos rendelések fogadása belső és külső ügynökségektől
- Ügyfélrendelések, panaszok és betegadatok bevitele, feldolgozása és nyomon követése számítógépes rendszerekben
- Jelentések készítése, valamint a rendelési nyilvántartások és a dokumentáció pontosságának biztosítása
- Az NYBC donorteszt-eredményeinek kiadása a termékcímkézés megkezdéséhez
- A belső és külső ügyfelek vizsgálati eredményeinek karbantartása és kezelése
- Donorűrlapok ellenőrzése és a szükséges adatok bevitele
- Együttműködés a megfelelő munkatársakkal, valamint a nyomon követési információk megosztása az ügyfelekkel
- Minták átvétele, ügyfélszámlák készítése és a számlázási eltérések javítása
- A megerősítő vizsgálati eredmények bevitele a BECS rendszerbe
- Donorok feldolgozása és megerősítése HLA- és granulocita-specialitástermékekre vonatkozó kérelmekhez
- SAHH-donoradatok importálása a számítógépes rendszerbe
- A nem kapcsolt SAHH-adományok és laptophibák kivizsgálása és megoldása, a problémák jelentése, valamint szükség esetén ServiceNow-jegyek létrehozása
- A Product Hold Retrieval tevékenységek koordinálása az NYBC társszervezeteivel és ügyfeleivel
- NYBC-mintadobozok és címkék csomagolása és elküldése a vizsgálatot kérő ügyfeleknek
- ABORH-eltérések jelentése
- Szállítási és átvételi fuvarozási kérelmek létrehozása
Követelmények
- A pályázóknak New Yorkban, New York államban kell lakniuk.
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Előnyt jelent egy év ügyfélszolgálati munkatapasztalat call center környezetben.
- A vevői rendelések, panaszok és betegadatok bevitelére, feldolgozására és nyomon követésére használt számítógépes rendszerek ismerete
- A díjazást a Local 1199 kollektív szerződése szabályozza.
Juttatások
- Órabér: 22,9753 amerikai dollár