New York Blood Center เป็นองค์กรด้านการดูแลสุขภาพที่ยึดโยงกับชุมชน โดยสนับสนุนโรงพยาบาลและผู้ป่วยผ่านผลิตภัณฑ์จากเลือดและเซลล์ต้นกำเนิด บริการทางการแพทย์ และความเชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษา องค์กรก่อตั้งขึ้นในปี 1964 และยังดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับโรคที่เกี่ยวข้องกับเลือดและการรักษา รวมถึงการพัฒนาการบำบัดด้วยเซลล์และยีนเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์การรักษาของผู้ป่วย
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าทางไกล - ศูนย์โลหิตนิวยอร์ก
ให้การสนับสนุนลูกค้าของศูนย์โลหิตนิวยอร์กจากระยะไกล โดยจัดการคำสั่งตรวจเลือด ข้อซักถาม การเรียกเก็บเงิน เอกสาร และกระบวนการจัดการผลตรวจของผู้บริจาค บทบาทนี้ยังประสานงานคำขอตรวจทางห้องปฏิบัติการเฉพาะทาง การขนส่งตัวอย่าง และการติดตามงานระหว่างทีมภายในกับลูกค้าที่ส่งตรวจ
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าภายในและภายนอกโดยทำความเข้าใจความต้องการและสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง
- รับสายและคำขอรับบริการ ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และติดตามข้อซักถาม
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนของลูกค้า ระบุแนวทางแก้ไข และส่งต่อปัญหาด้านผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขให้ฝ่ายบริหาร
- รับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์จากหน่วยงานภายในและภายนอก
- ป้อน ประมวลผล และติดตามคำสั่งซื้อ ข้อร้องเรียน และข้อมูลผู้ป่วยของลูกค้าในระบบคอมพิวเตอร์
- จัดทำรายงานและดูแลให้บันทึกคำสั่งซื้อและเอกสารจัดเก็บมีความถูกต้อง
- เผยแพร่ผลการตรวจผู้บริจาคของ NYBC เพื่อเริ่มการติดฉลากผลิตภัณฑ์
- ดูแลและจัดการผลการตรวจสำหรับลูกค้าภายในและภายนอก
- ตรวจสอบแบบฟอร์มผู้บริจาคและป้อนข้อมูลที่จำเป็น
- ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมและสื่อสารข้อมูลติดตามผลให้ลูกค้า
- รับตัวอย่าง สร้างใบแจ้งหนี้ลูกค้า และแก้ไขข้อคลาดเคลื่อนด้านการเรียกเก็บเงิน
- ป้อนผลการตรวจยืนยันลงใน BECS
- ดำเนินการและยืนยันผู้บริจาคสำหรับคำขอผลิตภัณฑ์เฉพาะทาง HLA และ Granulocyte
- นำเข้าข้อมูลผู้บริจาค SAHH เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบและแก้ไขรายการบริจาค SAHH ที่ยังไม่เชื่อมโยงและปัญหาแล็ปท็อป รายงานปัญหา และสร้างทิกเก็ต ServiceNow เมื่อจำเป็น
- ประสานงานกิจกรรมการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่ถูกระงับกับหน่วยงานในเครือและลูกค้าของ NYBC
- บรรจุและจัดส่งกล่องตัวอย่างและฉลากของ NYBC ให้แก่ลูกค้าที่ส่งตรวจ
- รายงานข้อคลาดเคลื่อน ABORH
- สร้างคำขอขนส่งสำหรับการจัดส่งและรับสินค้า
คุณสมบัติ
- ผู้สมัครต้องพำนักอยู่ในนิวยอร์ก รัฐนิวยอร์ก
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- หากมีประสบการณ์หนึ่งปีในตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในสภาพแวดล้อมศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ป้อน ประมวลผล และติดตามคำสั่งซื้อ ข้อร้องเรียน และข้อมูลผู้ป่วยของลูกค้า
- ค่าตอบแทนอยู่ภายใต้ข้อตกลงการเจรจาต่อรองร่วมของ Local 1199
สวัสดิการ
- ค่าจ้าง 22.9753 ดอลลาร์สหรัฐต่อชั่วโมง