New York Blood Center — громадська медична організація, яка підтримує лікарні та пацієнтів, надаючи продукти крові й стовбурових клітин, медичні послуги та консультаційну експертизу. Заснована у 1964 році, організація також проводить дослідження захворювань крові та методів їх лікування, зокрема розробляє клітинну й генну терапію, покликану покращити результати лікування пацієнтів.
Віддалений спеціаліст із роботи з клієнтами — New York Blood Center
Віддалено підтримуйте клієнтів New York Blood Center, опрацьовуючи замовлення на аналізи крові, запити, оплату, документацію та процеси роботи з результатами донорів. Координуйте спеціалізовані лабораторні запити, логістику зразків і подальшу взаємодію між внутрішніми командами та замовниками аналізів.
Опис
- Обслуговувати внутрішніх і зовнішніх клієнтів, розуміти їхні потреби та підтримувати відповідні продукти й послуги
- Опрацьовувати дзвінки та сервісні запити, відповідати на запитання щодо продуктів і послуг та супроводжувати запити до завершення
- Розслідувати скарги клієнтів, знаходити рішення й передавати невирішені питання щодо продуктів або послуг керівництву
- Приймати телефонні замовлення від внутрішніх і зовнішніх організацій
- Вводити, опрацьовувати й відстежувати замовлення клієнтів, скарги та інформацію про пацієнтів у комп’ютерних системах
- Готувати звіти й забезпечувати точність записів про замовлення та документації у справах
- Передавати результати тестування донорів NYBC для початку маркування продукції
- Вести та опрацьовувати результати аналізів для внутрішніх і зовнішніх клієнтів
- Перевіряти донорські форми та вводити необхідну інформацію
- Координувати роботу з відповідними працівниками й повідомляти клієнтам інформацію про подальші дії
- Приймати зразки, створювати рахунки для клієнтів і виправляти розбіжності в оплаті
- Вводити підтверджувальні результати аналізів у BECS
- Опрацьовувати й підтверджувати донорів для запитів на спеціалізовані продукти HLA та гранулоцитів
- Імпортувати дані донорів SAHH у комп’ютерну систему
- Розслідувати й усувати проблеми з неприв’язаними пожертвами SAHH і несправностями ноутбуків, повідомляти про проблеми та за потреби створювати заявки в ServiceNow
- Координувати заходи з вилучення продукції, що перебуває на утриманні, з філіями та клієнтами NYBC
- Пакувати й надсилати клієнтам, які проводять тестування, коробки та етикетки зі зразками NYBC
- Повідомляти про розбіжності ABORH
- Створювати транспортні заявки на доставку та забір
Вимоги
- Кандидати повинні проживати в Нью-Йорку, штат Нью-Йорк.
- Диплом про закінчення середньої школи або еквівалентна кваліфікація
- Бажаний один рік досвіду роботи спеціалістом із обслуговування клієнтів у контакт-центрі.
- Знання комп’ютерних систем, що використовуються для введення, обробки та відстеження замовлень клієнтів, скарг та інформації про пацієнтів
- Оплата праці регулюється колективним договором Local 1199.
Переваги
- Оплата в розмірі 22,9753 долара США за годину