New York Blood Center on yhteisölähtöinen terveydenhuoltoalan organisaatio, joka tukee sairaaloita ja potilaita veri- ja kantasolutuotteilla, lääketieteellisillä palveluilla sekä konsultointiasiantuntemuksella. Vuonna 1964 perustettu organisaatio tutkii myös vereen liittyviä sairauksia ja hoitomuotoja, kuten soluterapian ja geeniterapian kehittämistä potilaiden hoitotulosten parantamiseksi.
Etäasiakaspalveluedustaja – New York Blood Center
Palvele New York Blood Centerin asiakkaita etänä hallinnoimalla veritestaustilauksia, tiedusteluja, laskutusta, dokumentaatiota ja luovuttajien tuloksiin liittyviä työnkulkuja. Tehtävässä koordinoidaan myös erikoislaboratoriopyyntöjä, näytteiden logistiikkaa ja seurantaa sisäisten tiimien ja testausasiakkaiden välillä.
Kuvaus
- Palvele sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita ymmärtämällä heidän tarpeensa ja tukemalla asiaankuuluvia tuotteita ja palveluja
- Käsittele puheluita ja palvelupyyntöjä, vastaa tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin ja seuraa tiedustelujen etenemistä
- Tutki asiakasvalituksia, etsi ratkaisuja ja eskaloi ratkaisemattomat tuote- tai palveluongelmat johdolle
- Vastaanota puhelimitse sisäisten ja ulkoisten organisaatioiden tilauksia
- Syötä, käsittele ja seuraa asiakastilauksia, valituksia ja potilastietoja tietokonejärjestelmissä
- Laadi raportteja ja pidä tilaustiedot sekä arkistodokumentaatio täsmällisinä
- Vapauta NYBC:n luovuttajien testitulokset tuotemerkintöjen aloittamista varten
- Ylläpidä ja hallinnoi sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden testituloksia
- Tarkista luovuttajalomakkeet ja syötä vaaditut tiedot
- Koordinoi asianmukaisen henkilöstön kanssa ja välitä seurantatiedot asiakkaille
- Kirjaa näytteet vastaanotetuiksi, laadi asiakaslaskut ja korjaa laskutuserot
- Syötä varmistavat testitulokset BECS-järjestelmään
- Käsittele ja vahvista luovuttajat HLA- ja Granulocyte-erikoistuotepyyntöjä varten
- Tuo SAHH:n luovuttajatiedot tietokonejärjestelmään
- Tutki ja ratkaise yhdistämättömiin SAHH-luovutuksiin ja kannettavien tietokoneiden vikoihin liittyvät ongelmat, ilmoita niistä ja luo tarvittaessa ServiceNow-palvelupyyntöjä
- Koordinoi Product Hold Retrieval -toimintoja NYBC:n yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa
- Pakkaa ja lähetä NYBC:n näytepaketteja ja etikettejä testausasiakkaille
- Ilmoita ABORH-poikkeamista
- Luo kuljetuspyyntöjä toimituksia ja noutoja varten
Vaatimukset
- Hakijoiden on asuttava New Yorkissa, New Yorkin osavaltiossa.
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Yhden vuoden kokemus asiakaspalveluedustajana puhelinkeskusympäristössä katsotaan eduksi.
- Tietokonejärjestelmien tuntemus asiakastilausten, valitusten ja potilastietojen syöttämiseen, käsittelyyn ja seurantaan
- Palkkaus määräytyy Local 1199 -työehtosopimuksen mukaisesti.
Edut
- Palkka 22,9753 dollaria tunnilta