New York Blood Center zdravstvena je organizacija u zajednici koja podržava bolnice i pacijente opskrbom krvlju i proizvodima od matičnih stanica, medicinskim uslugama i stručnim savjetovanjem. Organizacija je osnovana 1964. godine, a bavi se i istraživanjem bolesti povezanih s krvlju i terapija, uključujući razvoj stanične i genske terapije s ciljem poboljšanja ishoda liječenja pacijenata.
Udaljeni predstavnik korisničke službe – New York Blood Center
Pružajte udaljenu podršku korisnicima centra New York Blood Center upravljanjem narudžbama testiranja krvi, upitima, naplatom, dokumentacijom i postupcima s rezultatima darivatelja. Ova uloga također koordinira posebne laboratorijske zahtjeve, logistiku uzoraka i daljnju komunikaciju između internih timova i korisnika testiranja.
Opis
- Služiti internim i vanjskim korisnicima razumijevanjem njihovih potreba i pružanjem podrške za relevantne proizvode i usluge
- Obrađivati pozive i servisne zahtjeve, odgovarati na pitanja o proizvodima i uslugama te pratiti upite
- Istraživati pritužbe korisnika, pronalaziti rješenja i neriješene probleme s proizvodima ili uslugama prosljeđivati upravi
- Primati telefonske narudžbe internih i vanjskih agencija
- Unositi, obrađivati i pratiti narudžbe korisnika, pritužbe i podatke o pacijentima u računalnim sustavima
- Pripremati izvješća i održavati točnost zapisa narudžbi i dokumentacije u datotekama
- Objavljivati rezultate testiranja darivatelja NYBC-a kako bi se započelo označavanje proizvoda
- Održavati i upravljati rezultatima testiranja za interne i vanjske korisnike
- Pregledavati obrasce darivatelja i unositi potrebne podatke
- Koordinirati s odgovarajućim osobljem i korisnicima prenositi informacije o daljnjim koracima
- Zaprimati uzorke, izrađivati račune za korisnike i ispravljati nepravilnosti u naplati
- Unositi potvrdne rezultate testiranja u BECS
- Obrađivati i potvrđivati darivatelje za posebne zahtjeve za proizvode HLA i granulocita
- Uvoziti podatke o darivateljima SAHH u računalni sustav
- Istraživati i rješavati nepovezane donacije SAHH-a i kvarove prijenosnih računala, prijavljivati probleme i prema potrebi izrađivati ServiceNow tikete
- Koordinirati aktivnosti preuzimanja zadržanih proizvoda s podružnicama NYBC-a i korisnicima
- Pakirati i slati kutije s uzorcima i naljepnicama NYBC-a korisnicima testiranja
- Prijavljivati nepravilnosti ABORH
- Izrađivati zahtjeve za prijevoz pri dostavama i preuzimanjima
Zahtjevi
- Kandidati moraju imati prebivalište u New Yorku, savezna država New York.
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent
- Poželjna je jedna godina iskustva na radnom mjestu predstavnika korisničke službe u pozivnom centru.
- Poznavanje računalnih sustava koji se koriste za unos, obradu i praćenje narudžbi korisnika, pritužbi i podataka o pacijentima
- Plaća se uređuje kolektivnim ugovorom Local 1199.
Pogodnosti
- Plaća od 22,9753 USD po satu