New York Blood Center 是一家以社区为基础的医疗保健机构，通过提供血液和干细胞产品、医疗服务及咨询专业知识，为医院和患者提供支持。该机构成立于 1964 年，还开展血液相关疾病和疗法的研究，包括旨在改善患者治疗效果的细胞与基因疗法开发。
远程客户服务代表——纽约血液中心
远程支持纽约血液中心客户，负责血液检测订单、咨询、账单、文档和献血者结果流程。 协调专项实验室请求、样本物流，并与内部团队及检测客户跟进沟通。
描述
- 通过了解内部和外部客户的需求，为相关产品和服务提供支持
- 处理电话和服务请求，回答有关产品和服务的问题，并跟进咨询事项
- 调查客户投诉，确定解决方案，并将未解决的产品或服务问题上报管理层
- 接收内部和外部机构的电话订单
- 在计算机系统中录入、处理和监控客户订单、投诉及患者信息
- 准备报告，确保订单记录和文件资料准确无误
- 发布纽约血液中心献血者检测结果，以启动产品标签制作
- 维护和管理内部及外部客户的检测结果
- 审核献血者表格并录入所需信息
- 与相关工作人员协调，并向客户传达后续信息
- 接收样本，创建客户发票并纠正账单差异
- 在BECS中录入确认性检测结果
- 处理并确认HLA和粒细胞专项产品请求中的献血者
- 将SAHH献血者数据导入计算机系统
- 调查并解决未关联的SAHH献血记录和笔记本电脑故障，报告问题，并在需要时创建ServiceNow工单
- 与纽约血液中心附属机构和客户协调产品暂扣回收活动
- 将纽约血液中心样本盒和标签打包并寄送给检测客户
- 报告ABORH差异
- 为配送和取件创建运输请求
任职要求
- 申请人必须居住在纽约州纽约市。
- 高中学历或同等学历
- 有呼叫中心环境中的客户服务代表经验一年者优先。
- 熟悉用于录入、处理和跟踪客户订单、投诉及患者信息的计算机系统
- 薪酬按照Local 1199集体谈判协议执行。
福利待遇
- 时薪22.9753美元