New York Blood Center adalah organisasi layanan kesehatan berbasis komunitas yang mendukung rumah sakit dan pasien melalui produk darah dan sel punca, layanan medis, serta keahlian konsultatif. Didirikan pada tahun 1964, organisasi ini juga melakukan penelitian tentang penyakit dan terapi yang berkaitan dengan darah, termasuk pengembangan terapi sel dan terapi gen yang bertujuan meningkatkan hasil pengobatan pasien.
Perwakilan Layanan Klien Jarak Jauh - New York Blood Center
Mendukung pelanggan New York Blood Center dari jarak jauh dengan mengelola pesanan pengujian darah, pertanyaan, penagihan, dokumentasi, dan alur kerja hasil donor. Peran ini juga mengoordinasikan permintaan laboratorium khusus, logistik sampel, dan tindak lanjut di antara tim internal serta pelanggan pengujian.
Deskripsi
- Melayani pelanggan internal dan eksternal dengan memahami kebutuhan mereka serta mendukung produk dan layanan yang relevan
- Menangani panggilan dan permintaan layanan, menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan, serta menindaklanjuti pertanyaan
- Menyelidiki keluhan pelanggan, mengidentifikasi solusi, dan meneruskan masalah produk atau layanan yang belum terselesaikan kepada manajemen
- Menerima pesanan melalui telepon dari agensi internal dan eksternal
- Memasukkan, memproses, dan memantau pesanan pelanggan, keluhan, serta informasi pasien dalam sistem terkomputerisasi
- Menyiapkan laporan dan memastikan catatan pesanan serta dokumentasi arsip tetap akurat
- Merilis hasil pengujian donor NYBC untuk memulai pelabelan produk
- Memelihara dan mengelola hasil pengujian untuk pelanggan internal dan eksternal
- Meninjau formulir donor dan memasukkan informasi yang diperlukan
- Berkoordinasi dengan staf yang sesuai dan menyampaikan informasi tindak lanjut kepada pelanggan
- Menerima sampel, membuat faktur pelanggan, dan memperbaiki ketidaksesuaian penagihan
- Memasukkan hasil pengujian konfirmasi ke dalam BECS
- Memproses dan mengonfirmasi donor untuk permintaan produk khusus HLA dan Granulosit
- Mengimpor data donor SAHH ke dalam sistem komputer
- Menyelidiki dan menyelesaikan donasi SAHH yang tidak tertaut serta kegagalan laptop, melaporkan masalah, dan membuat tiket ServiceNow jika diperlukan
- Mengoordinasikan kegiatan Pengambilan Produk yang Ditahan dengan afiliasi dan pelanggan NYBC
- Mengemas dan mengirim kotak sampel serta label NYBC kepada pelanggan pengujian
- Melaporkan ketidaksesuaian ABORH
- Membuat permintaan transportasi untuk pengiriman dan pengambilan
Persyaratan
- Pelamar harus berdomisili di New York, New York.
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
- Pengalaman satu tahun sebagai perwakilan layanan pelanggan di lingkungan pusat panggilan lebih disukai.
- Familiar dengan sistem terkomputerisasi yang digunakan untuk memasukkan, memproses, dan melacak pesanan pelanggan, keluhan, serta informasi pasien
- Kompensasi diatur oleh Perjanjian Perundingan Bersama Local 1199.
Tunjangan
- Gaji sebesar $22.9753 per jam