New York Blood Center
New York Blood Center
تُعدّ New York Blood Center مؤسسة رعاية صحية مجتمعية تدعم المستشفيات والمرضى من خلال منتجات الدم والخلايا الجذعية، والخدمات الطبية، والخبرات الاستشارية. تأسست المؤسسة عام 1964، كما تُجري أبحاثًا حول الأمراض والعلاجات المرتبطة بالدم، بما في ذلك تطوير العلاجات الخلوية والجينية الهادفة إلى تحسين نتائج علاج المرضى.

ممثل خدمات العملاء عن بُعد - مركز الدم في نيويورك

دعم عملاء مركز الدم في نيويورك عن بُعد من خلال إدارة طلبات فحص الدم والاستفسارات والفوترة والتوثيق وسير عمل نتائج المتبرعين. يتولى الدور أيضًا تنسيق طلبات المختبر المتخصصة ولوجستيات العينات والمتابعة بين الفرق الداخلية والعملاء الخاضعين للفحص.

الوصف

  • خدمة العملاء الداخليين والخارجيين من خلال فهم احتياجاتهم ودعم المنتجات والخدمات ذات الصلة
  • التعامل مع المكالمات وطلبات الخدمة والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات ومتابعة الاستفسارات
  • التحقيق في شكاوى العملاء وتحديد الحلول وتصعيد مشكلات المنتجات أو الخدمات التي لم تُحل إلى الإدارة
  • استلام الطلبات الهاتفية من الجهات الداخلية والخارجية
  • إدخال طلبات العملاء والشكاوى ومعلومات المرضى ومعالجتها ومراقبتها في الأنظمة المحوسبة
  • إعداد التقارير والحفاظ على دقة سجلات الطلبات والوثائق المحفوظة في الملفات
  • إصدار نتائج فحوص المتبرعين لدى NYBC لبدء وضع ملصقات المنتجات
  • الحفاظ على نتائج الفحوص وإدارتها للعملاء الداخليين والخارجيين
  • مراجعة نماذج المتبرعين وإدخال المعلومات المطلوبة
  • التنسيق مع الموظفين المعنيين وإبلاغ العملاء بمعلومات المتابعة
  • تسجيل العينات وإنشاء فواتير العملاء وتصحيح فروق الفوترة
  • إدخال نتائج الفحوص التأكيدية في BECS
  • معالجة المتبرعين وتأكيدهم لطلبات المنتجات المتخصصة الخاصة بـ HLA وGranulocyte
  • استيراد بيانات المتبرعين من SAHH إلى نظام الكمبيوتر
  • التحقيق في تبرعات SAHH غير المرتبطة وأعطال أجهزة الكمبيوتر المحمولة وحلها، والإبلاغ عن المشكلات وإنشاء تذاكر ServiceNow عند الحاجة
  • تنسيق أنشطة استرداد المنتجات الموضوعة قيد الحجز مع الجهات التابعة لـ NYBC والعملاء
  • تعبئة وشحن صناديق عينات NYBC والملصقات إلى العملاء الخاضعين للفحص
  • الإبلاغ عن حالات عدم تطابق ABORH
  • إنشاء طلبات نقل للتسليم والاستلام

المتطلبات

  • يجب أن يقيم المتقدمون في نيويورك، نيويورك.
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
  • يفضل امتلاك خبرة سنة واحدة كممثل لخدمة العملاء في بيئة مركز اتصال.
  • الإلمام بالأنظمة المحوسبة المستخدمة لإدخال طلبات العملاء والشكاوى ومعلومات المرضى ومعالجتها وتتبعها
  • يخضع التعويض لاتفاقية المفاوضة الجماعية المحلية 1199.

المزايا

  • أجر قدره 22.9753 دولارًا أمريكيًا في الساعة