New York Blood Center е базирана в общността здравна организация, която подпомага болници и пациенти чрез кръвни продукти и продукти от стволови клетки, медицински услуги и експертни консултации. Основана през 1964 г., организацията провежда и изследвания на заболяванията, свързани с кръвта, и на терапии, включително разработване на клетъчни и генни терапии, насочени към подобряване на резултатите от лечението на пациентите.
Отдалечен представител на клиентското обслужване – New York Blood Center
Подпомагайте дистанционно клиентите на New York Blood Center, като управлявате поръчки за изследване на кръв, запитвания, фактуриране, документация и работни процеси, свързани с резултатите на донорите. Ролята включва и координиране на специализирани лабораторни заявки, логистика на проби и последваща комуникация между вътрешни екипи и клиенти на лабораторните изследвания.
Описание
- Обслужване на вътрешни и външни клиенти чрез разбиране на техните нужди и подпомагане на съответните продукти и услуги
- Обработване на обаждания и сервизни заявки, отговаряне на въпроси за продукти и услуги и проследяване на запитванията
- Проучване на клиентски оплаквания, намиране на решения и ескалиране на нерешени проблеми с продукти или услуги към ръководството
- Приемане на телефонни поръчки от вътрешни и външни агенции
- Въвеждане, обработване и проследяване на клиентски поръчки, оплаквания и информация за пациенти в компютърни системи
- Изготвяне на отчети и поддържане на точността на записите за поръчки и документацията във файловете
- Освобождаване на резултатите от изследванията на донори на NYBC за започване на етикетирането на продуктите
- Поддържане и управление на резултатите от изследвания за вътрешни и външни клиенти
- Преглеждане на донорски формуляри и въвеждане на необходимата информация
- Координиране с подходящия персонал и съобщаване на последваща информация на клиентите
- Приемане на проби, създаване на клиентски фактури и коригиране на несъответствия във фактурирането
- Въвеждане на потвърдителни резултати от изследвания в BECS
- Обработване и потвърждаване на донори за заявки за специални продукти за HLA и гранулоцити
- Импортиране на данни за донори от SAHH в компютърната система
- Проучване и разрешаване на несвързани дарявания в SAHH и повреди на лаптопи, докладване на проблеми и създаване на тикети в ServiceNow при необходимост
- Координиране на дейностите по извличане на задържани продукти с филиалите на NYBC и клиентите
- Опаковане и изпращане на кутии с проби и етикети на NYBC до клиентите на изследванията
- Докладване на несъответствия ABORH
- Създаване на транспортни заявки за доставки и вземания
Изисквания
- Кандидатите трябва да пребивават в Ню Йорк, щата Ню Йорк.
- Диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Предпочита се една година опит като представител на клиентското обслужване в среда на колцентър.
- Познаване на компютърни системи, използвани за въвеждане, обработване и проследяване на клиентски поръчки, оплаквания и информация за пациенти
- Възнаграждението се определя от колективния трудов договор Local 1199.
Придобивки
- Заплащане от 22,9753 USD на час