A New York Blood Center é uma organização de saúde comunitária que apoia hospitais e pacientes por meio de produtos sanguíneos e de células-tronco, serviços médicos e consultoria especializada. Fundada em 1964, a organização também realiza pesquisas sobre doenças relacionadas ao sangue e seus tratamentos, incluindo o desenvolvimento de terapias celulares e gênicas destinadas a melhorar os resultados do tratamento dos pacientes.
Representante de Atendimento ao Cliente Remoto - New York Blood Center
Preste suporte remoto aos clientes do New York Blood Center gerenciando pedidos de testes sanguíneos, dúvidas, faturamento, documentação e fluxos de resultados de doadores. Coordene também solicitações laboratoriais especializadas, a logística de amostras e o acompanhamento entre as equipes internas e os clientes de testes.
Descrição
- Atender clientes internos e externos, compreendendo suas necessidades e dando suporte aos produtos e serviços relevantes
- Atender chamadas e solicitações de serviço, responder a perguntas sobre produtos e serviços e acompanhar as dúvidas
- Investigar reclamações de clientes, identificar soluções e encaminhar à gerência problemas não resolvidos relacionados a produtos ou serviços
- Receber pedidos por telefone de agências internas e externas
- Inserir, processar e monitorar pedidos de clientes, reclamações e informações de pacientes em sistemas informatizados
- Preparar relatórios e manter precisos os registros de pedidos e a documentação arquivada
- Liberar os resultados dos testes de doadores da NYBC para iniciar a rotulagem dos produtos
- Manter e gerenciar resultados de testes para clientes internos e externos
- Revisar formulários de doadores e inserir as informações necessárias
- Coordenar com a equipe apropriada e comunicar informações de acompanhamento aos clientes
- Registrar o recebimento de amostras, criar faturas de clientes e corrigir divergências de faturamento
- Inserir resultados de testes confirmatórios no BECS
- Processar e confirmar doadores para solicitações de produtos especializados de HLA e granulócitos
- Importar dados de doadores da SAHH para o sistema informatizado
- Investigar e resolver doações SAHH não vinculadas e falhas em laptops, relatar problemas e criar tickets no ServiceNow quando necessário
- Coordenar atividades de recuperação de produtos retidos com afiliadas e clientes da NYBC
- Embalar e enviar caixas e etiquetas de amostras da NYBC para clientes de testes
- Relatar divergências de ABORH
- Criar solicitações de transporte para entregas e coletas
Requisitos
- Os candidatos devem residir em Nova York, Nova York.
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- É preferível ter um ano de experiência como representante de atendimento ao cliente em um ambiente de central de atendimento.
- Familiaridade com sistemas informatizados usados para inserir, processar e acompanhar pedidos de clientes, reclamações e informações de pacientes
- A remuneração é regida pelo Acordo Coletivo de Trabalho do Local 1199.
Benefícios
- Pagamento de US$ 22,9753 por hora