New York Blood Center on kogukonnapõhine tervishoiuorganisatsioon, mis toetab haiglaid ja patsiente vere- ja tüvirakutoodete, meditsiiniteenuste ning konsultatsioonialase eksperditeadmisega. 1964. aastal asutatud organisatsioon uurib ka verega seotud haigusi ja ravimeetodeid, sealhulgas patsientide ravitulemuste parandamiseks mõeldud raku- ja geeniteraapia arendamist.
Klienditeeninduse esindaja kaugtööna – New York Blood Center
Toeta New York Blood Centeri kliente kaugtööna, hallates vereanalüüside tellimusi, päringuid, arveldamist, dokumentatsiooni ja doonoritulemuste töövooge. Töö hõlmab ka erialalabori taotluste, proovide logistika ja järeltegevuste koordineerimist sisemiste meeskondade ning testimisklientide vahel.
Kirjeldus
- Teeninda sise- ja väliskliente, mõistes nende vajadusi ning toetades asjakohaseid tooteid ja teenuseid
- Töötle kõnesid ja teeninduspäringuid, vasta toodete ja teenuste kohta käivatele küsimustele ning tegele päringute järelkontrolliga
- Uuri kliendikaebusi, leia lahendusi ning eskaleeri lahendamata toote- või teenuseprobleemid juhtkonnale
- Võta sise- ja välisasutustelt telefoni teel tellimusi vastu
- Sisesta, töötle ja jälgi klientide tellimusi, kaebusi ning patsiendiandmeid arvutisüsteemides
- Koosta aruandeid ning hoia tellimuste andmed ja toimikute dokumentatsioon täpsena
- Vabasta NYBC doonorite testitulemused tootemärgistuse alustamiseks
- Halda ja säilita sise- ja välisklientide testitulemusi
- Vaata üle doonorivormid ja sisesta nõutud andmed
- Koordineeri tegevust sobivate töötajatega ning edasta klientidele järelteavet
- Võta proovid süsteemis vastu, koosta kliendiarveid ja paranda arvelduserinevusi
- Sisesta kinnitavate testide tulemused BECS-i
- Töötle ja kinnita doonoreid HLA ja granulotsüütide eritoote taotluste jaoks
- Impordi SAHH doonoriandmed arvutisüsteemi
- Uuri ja lahenda sidumata SAHH annetuste ning sülearvutite rikete probleeme, teata neist ja loo vajaduse korral ServiceNow teenusepiletid
- Koordineeri Product Hold Retrievali tegevusi NYBC sidusettevõtete ja klientidega
- Paki ja saada testimisklientidele NYBC proovikarpe ning etikette
- Teata ABORH-i erinevustest
- Koosta tarnete ja pealevõttude transporditaotlusi
Nõuded
- Kandidaadid peavad elama New Yorgis New Yorgi osariigis.
- Keskharidus või samaväärne haridus
- Eelistatud on vähemalt üheaastane klienditeeninduse esindaja kogemus kõnekeskuse keskkonnas.
- Arvutisüsteemide kasutamise oskus klientide tellimuste, kaebuste ja patsiendiandmete sisestamiseks, töötlemiseks ning jälgimiseks
- Töötasu määratakse Local 1199 kollektiivlepingu alusel.
Hüved
- Tasu 22,9753 dollarit tunnis