New York Blood Center is een gemeenschapsgerichte zorgorganisatie die ziekenhuizen en patiënten ondersteunt met bloed- en stamcelproducten, medische diensten en deskundig advies. De organisatie, opgericht in 1964, doet ook onderzoek naar bloedgerelateerde aandoeningen en therapieën, waaronder de ontwikkeling van cel- en gentherapieën die de behandelresultaten voor patiënten moeten verbeteren.
Medewerker Klantenservice op Afstand – New York Blood Center
Ondersteun klanten van New York Blood Center op afstand door opdrachten voor bloedonderzoek, vragen, facturatie, documentatie en processen rond donorresultaten te beheren. De functie coördineert ook gespecialiseerde laboratoriumverzoeken, monsterlogistiek en opvolging tussen interne teams en klanten die testen laten uitvoeren.
Beschrijving
- Interne en externe klanten bedienen, hun behoeften begrijpen en relevante producten en diensten ondersteunen
- Gesprekken en serviceverzoeken afhandelen, vragen over producten en diensten beantwoorden en vragen opvolgen
- Klachten van klanten onderzoeken, oplossingen identificeren en onopgeloste problemen met producten of diensten escaleren naar het management
- Telefonische bestellingen van interne en externe organisaties aannemen
- Klantorders, klachten en patiëntinformatie invoeren, verwerken en monitoren in geautomatiseerde systemen
- Rapporten opstellen en ordergegevens en dossierdocumentatie nauwkeurig bijhouden
- Testresultaten van NYBC-donoren vrijgeven zodat de productetikettering kan beginnen
- Testresultaten voor interne en externe klanten bijhouden en beheren
- Donorformulieren controleren en de vereiste informatie invoeren
- Afstemmen met de aangewezen medewerkers en informatie over de opvolging aan klanten doorgeven
- Monsters registreren, klantfacturen opstellen en facturatieafwijkingen corrigeren
- Bevestigende testresultaten invoeren in BECS
- Donoren verwerken en bevestigen voor verzoeken om gespecialiseerde HLA- en granulocytenproducten
- SAHH-donorgegevens importeren in het computersysteem
- Niet-gekoppelde SAHH-donaties en laptopstoringen onderzoeken en oplossen, problemen melden en indien nodig ServiceNow-tickets aanmaken
- Activiteiten voor het ophalen van vastgehouden producten coördineren met NYBC-partners en klanten
- NYBC-monsterdozen en etiketten verpakken en naar klanten voor wie tests worden uitgevoerd verzenden
- ABORH-afwijkingen melden
- Transportverzoeken voor leveringen en ophalingen aanmaken
Vereisten
- Sollicitanten moeten in New York, New York, wonen.
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
- Een jaar ervaring als medewerker klantenservice in een callcenteromgeving heeft de voorkeur.
- Kennis van geautomatiseerde systemen die worden gebruikt om klantorders, klachten en patiëntinformatie in te voeren, te verwerken en te volgen
- De beloning valt onder de collectieve arbeidsovereenkomst van Local 1199.
Voordelen
- Loon van 22,9753 Amerikaanse dollar per uur