New York Blood Center je komunitní zdravotnická organizace, která podporuje nemocnice a pacienty prostřednictvím krevních produktů a produktů z kmenových buněk, lékařských služeb a odborného poradenství. Organizace byla založena v roce 1964 a zabývá se také výzkumem onemocnění krve a léčebných postupů, včetně vývoje buněčných a genových terapií zaměřených na zlepšení výsledků léčby pacientů.
Vzdálený specialista zákaznických služeb — New York Blood Center
Poskytování vzdálené podpory zákazníkům New York Blood Center při správě objednávek krevních testů, dotazů, fakturace, dokumentace a procesů souvisejících s výsledky dárců. Koordinace specializovaných laboratorních požadavků, logistiky vzorků a následné komunikace mezi interními týmy a zákazníky využívajícími testování.
Popis
- Obsluhovat interní i externí zákazníky, rozumět jejich potřebám a podporovat příslušné produkty a služby
- Vyřizovat hovory a servisní požadavky, odpovídat na dotazy týkající se produktů a služeb a sledovat vyřízení dotazů
- Prověřovat stížnosti zákazníků, hledat řešení a nevyřešené problémy s produkty nebo službami předávat vedení
- Přijímat telefonické objednávky od interních a externích organizací
- Zadávat, zpracovávat a sledovat objednávky zákazníků, stížnosti a informace o pacientech v počítačových systémech
- Připravovat zprávy a udržovat přesnost záznamů objednávek a dokumentace ve spisech
- Uvolňovat výsledky testování dárců NYBC k zahájení označování produktů
- Udržovat a spravovat výsledky testů pro interní i externí zákazníky
- Kontrolovat dárcovské formuláře a zadávat požadované informace
- Koordinovat práci s příslušnými zaměstnanci a sdělovat zákazníkům informace o následných krocích
- Přijímat vzorky, vystavovat zákaznické faktury a opravovat nesrovnalosti ve fakturaci
- Zadávat potvrzující výsledky testů do systému BECS
- Zpracovávat a potvrzovat dárce pro požadavky na specializované produkty HLA a granulocytů
- Importovat údaje o dárcích SAHH do počítačového systému
- Prověřovat a řešit nepřiřazené dary SAHH a poruchy notebooků, hlásit problémy a v případě potřeby vytvářet požadavky v ServiceNow
- Koordinovat aktivity vyzvedávání produktů v režimu pozastavení s pobočkami a zákazníky NYBC
- Balit a odesílat testujícím zákazníkům krabice a štítky se vzorky NYBC
- Hlášit nesrovnalosti ABORH
- Vytvářet přepravní požadavky na doručení a vyzvednutí
Požadavky
- Uchazeči musí bydlet v New Yorku ve státě New York.
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Výhodou je jeden rok zkušeností na pozici specialisty zákaznických služeb v prostředí call centra.
- Znalost počítačových systémů používaných k zadávání, zpracování a sledování objednávek zákazníků, stížností a informací o pacientech
- Odměňování se řídí kolektivní smlouvou Local 1199.
Benefity
- Mzda ve výši 22,9753 USD za hodinu