New York Blood Center — общественная медицинская организация, которая поддерживает больницы и пациентов, предоставляя продукты крови и стволовых клеток, медицинские услуги и консультационную экспертизу. Основанная в 1964 году, организация также проводит исследования заболеваний крови и методов их лечения, включая разработку клеточной и генной терапии, направленной на улучшение результатов лечения пациентов.
Удалённый специалист по работе с клиентами — New York Blood Center
Удалённо поддерживайте клиентов New York Blood Center, обрабатывая заказы на анализ крови, запросы, оплату, документацию и процессы работы с результатами доноров. Координируйте специализированные лабораторные запросы, логистику образцов и последующее взаимодействие между внутренними командами и заказчиками анализов.
Описание
- Обслуживать внутренних и внешних клиентов, понимать их потребности и поддерживать соответствующие продукты и услуги
- Обрабатывать звонки и запросы на обслуживание, отвечать на вопросы о продуктах и услугах и отслеживать выполнение запросов
- Расследовать жалобы клиентов, находить решения и передавать нерешённые вопросы, связанные с продуктами или услугами, руководству
- Принимать телефонные заказы от внутренних и внешних организаций
- Вводить, обрабатывать и отслеживать заказы клиентов, жалобы и информацию о пациентах в компьютерных системах
- Готовить отчёты и обеспечивать точность записей о заказах и документации в делах
- Передавать результаты тестирования доноров NYBC для начала маркировки продуктов
- Вести и обрабатывать результаты анализов для внутренних и внешних клиентов
- Проверять формы доноров и вводить необходимую информацию
- Координировать работу с соответствующими сотрудниками и передавать клиентам информацию о последующих действиях
- Регистрировать образцы, создавать счета для клиентов и исправлять расхождения в оплате
- Вводить подтверждающие результаты анализов в BECS
- Обрабатывать и подтверждать доноров для запросов на специализированные продукты HLA и гранулоцитов
- Импортировать данные доноров SAHH в компьютерную систему
- Расследовать и устранять проблемы с непривязанными пожертвованиями SAHH и сбоями ноутбуков, сообщать о проблемах и при необходимости создавать заявки в ServiceNow
- Координировать мероприятия по извлечению продукции, находящейся на удержании, с филиалами и клиентами NYBC
- Упаковывать и отправлять тестируемым клиентам коробки и этикетки с образцами NYBC
- Сообщать о расхождениях ABORH
- Создавать транспортные заявки на доставку и забор
Требования
- Кандидаты должны проживать в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк.
- Диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация
- Предпочтителен один год опыта работы специалистом по обслуживанию клиентов в среде контакт-центра.
- Знание компьютерных систем, используемых для ввода, обработки и отслеживания заказов клиентов, жалоб и информации о пациентах
- Оплата труда регулируется коллективным договором Local 1199.
Преимущества
- Оплата в размере 22,9753 доллара США в час