New York Blood Center er en lokalt forankret helseorganisasjon som støtter sykehus og pasienter gjennom blod- og stamcelleprodukter, medisinske tjenester og rådgivende ekspertise. Organisasjonen ble grunnlagt i 1964 og forsker også på blodrelaterte sykdommer og behandlinger, inkludert utvikling av celle- og genterapier som skal forbedre behandlingsresultatene for pasienter.
Kundeservicerepresentant på avstand – New York Blood Center
Støtt New York Blood Centers kunder på avstand ved å håndtere bestillinger av blodtesting, henvendelser, fakturering, dokumentasjon og arbeidsflyter for donorresultater. Rollen koordinerer også spesialiserte laboratorieforespørsler, prøvelogistikk og oppfølging på tvers av interne team og testkunder.
Beskrivelse
- Betjen interne og eksterne kunder ved å forstå behovene deres og støtte relevante produkter og tjenester
- Håndter samtaler og servicehenvendelser, svar på spørsmål om produkter og tjenester, og følg opp henvendelser
- Undersøk kundeklager, identifiser løsninger, og eskaler uløste produkt- eller tjenesteproblemer til ledelsen
- Ta imot telefonbestillinger fra interne og eksterne organer
- Registrer, behandle og overvåk kundeordrer, klager og pasientinformasjon i datastyrte systemer
- Utarbeid rapporter, og sørg for at ordreoppføringer og arkivdokumentasjon er korrekte
- Frigi NYBC-donorers testresultater for å starte produktmerking
- Vedlikehold og administrer testresultater for interne og eksterne kunder
- Gå gjennom donorskjemaer og registrer den nødvendige informasjonen
- Koordiner med relevant personale, og kommuniser oppfølgingsinformasjon til kunder
- Registrer prøver, opprett kundefakturaer og korriger fakturaavvik
- Registrer bekreftende testresultater i BECS
- Behandle og bekreft donorer for forespørsler om spesialprodukter for HLA og granulocytter
- Importer SAHH-donoropplysninger til datasystemet
- Undersøk og løs ikke-koblede SAHH-donasjoner og laptopfeil, rapporter problemer og opprett ServiceNow-saker ved behov
- Koordiner aktiviteter for henting av produkter på hold med NYBCs samarbeidspartnere og kunder
- Pakk og send NYBCs prøveesker og etiketter til testkunder
- Rapporter ABORH-avvik
- Opprett transportforespørsler for leveranser og henting
Krav
- Søkere må være bosatt i New York, New York.
- Videregående skole eller tilsvarende
- Ett års erfaring som kundeservicerepresentant i et callsentermiljø er en fordel.
- Kjennskap til datastyrte systemer som brukes til å registrere, behandle og spore kundeordrer, klager og pasientinformasjon
- Lønnen reguleres av tariffavtalen med Local 1199.
Fordeler
- Lønn på 22,9753 USD per time