New York Blood Center
New York Blood Center
New York Blood Center es una organización sanitaria comunitaria que apoya a hospitales y pacientes mediante productos sanguíneos y de células madre, servicios médicos y asesoramiento especializado. Fundada en 1964, la organización también investiga enfermedades relacionadas con la sangre y sus tratamientos, incluido el desarrollo de terapias celulares y génicas destinadas a mejorar los resultados del tratamiento de los pacientes.

Representante de Servicios al Cliente Remoto - New York Blood Center

Brinde apoyo remoto a los clientes de New York Blood Center gestionando pedidos de análisis de sangre, consultas, facturación, documentación y procesos relacionados con los resultados de los donantes. Coordine también solicitudes de laboratorio especializado, logística de muestras y seguimiento entre los equipos internos y los clientes de análisis.

Descripción

  • Atender a clientes internos y externos comprendiendo sus necesidades y apoyando los productos y servicios pertinentes
  • Gestionar llamadas y solicitudes de servicio, responder preguntas sobre productos y servicios y dar seguimiento a las consultas
  • Investigar las quejas de los clientes, identificar soluciones y escalar a la gerencia los problemas no resueltos relacionados con productos o servicios
  • Recibir pedidos telefónicos de agencias internas y externas
  • Introducir, procesar y supervisar pedidos de clientes, quejas e información de pacientes en sistemas informáticos
  • Preparar informes y mantener exactos los registros de pedidos y la documentación archivada
  • Liberar los resultados de las pruebas de donantes de NYBC para iniciar el etiquetado de productos
  • Mantener y gestionar los resultados de las pruebas para clientes internos y externos
  • Revisar los formularios de donantes e introducir la información requerida
  • Coordinar con el personal correspondiente y comunicar la información de seguimiento a los clientes
  • Registrar las muestras recibidas, crear facturas de clientes y corregir discrepancias de facturación
  • Introducir los resultados de las pruebas confirmatorias en BECS
  • Procesar y confirmar donantes para solicitudes de productos especializados de HLA y granulocitos
  • Importar los datos de donantes de SAHH al sistema informático
  • Investigar y resolver donaciones SAHH no vinculadas y fallos de ordenadores portátiles, informar de los problemas y crear tickets de ServiceNow cuando sea necesario
  • Coordinar las actividades de recuperación de productos retenidos con las entidades afiliadas y los clientes de NYBC
  • Embalaje y envío de cajas y etiquetas de muestras de NYBC a los clientes de análisis
  • Informar sobre discrepancias de ABORH
  • Crear solicitudes de transporte para entregas y recogidas

Requisitos

  • Los solicitantes deben residir en Nueva York, Nueva York.
  • Diploma de educación secundaria o equivalente
  • Se prefiere un año de experiencia como representante de servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas.
  • Familiaridad con los sistemas informáticos utilizados para introducir, procesar y hacer seguimiento de pedidos de clientes, quejas e información de pacientes
  • La compensación se rige por el Convenio Colectivo de Local 1199.

Beneficios

  • Pago de 22,9753 USD por hora

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