New York Blood Center to działająca na rzecz społeczności organizacja medyczna, która wspiera szpitale i pacjentów, dostarczając produkty krwi i komórek macierzystych, usługi medyczne oraz specjalistyczne doradztwo. Organizacja, założona w 1964 roku, prowadzi również badania nad chorobami krwi i terapiami, w tym nad rozwojem terapii komórkowych i genowych mających poprawić wyniki leczenia pacjentów.
Zdalny przedstawiciel ds. obsługi klienta — New York Blood Center
Zdalne wsparcie klientów New York Blood Center poprzez obsługę zamówień badań krwi, zapytań, rozliczeń, dokumentacji i procesów związanych z wynikami dawców. Koordynowanie specjalistycznych zleceń laboratoryjnych, logistyki próbek oraz dalszych działań między zespołami wewnętrznymi i klientami korzystającymi z badań.
Opis
- Obsługiwać klientów wewnętrznych i zewnętrznych, rozumieć ich potrzeby oraz wspierać odpowiednie produkty i usługi
- Obsługiwać połączenia i zgłoszenia serwisowe, odpowiadać na pytania dotyczące produktów i usług oraz monitorować zapytania
- Badać skargi klientów, identyfikować rozwiązania i przekazywać nierozwiązane problemy dotyczące produktów lub usług kierownictwu
- Przyjmować zamówienia telefoniczne od agencji wewnętrznych i zewnętrznych
- Wprowadzać, przetwarzać i monitorować zamówienia klientów, skargi oraz informacje o pacjentach w systemach komputerowych
- Przygotowywać raporty oraz dbać o dokładność rejestrów zamówień i dokumentacji
- Udostępniać wyniki badań dawców NYBC w celu rozpoczęcia etykietowania produktów
- Prowadzić i zarządzać wynikami badań dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych
- Sprawdzać formularze dawców i wprowadzać wymagane informacje
- Koordynować działania z odpowiednimi pracownikami oraz przekazywać klientom informacje o dalszych krokach
- Przyjmować próbki, wystawiać faktury klientom i korygować rozbieżności w rozliczeniach
- Wprowadzać potwierdzone wyniki badań do systemu BECS
- Przetwarzać i potwierdzać dawców na potrzeby zamówień specjalistycznych produktów HLA i granulocytów
- Importować dane dawców SAHH do systemu komputerowego
- Badać i rozwiązywać problemy z niepowiązanymi donacjami SAHH i awariami laptopów, zgłaszać problemy oraz w razie potrzeby tworzyć zgłoszenia w ServiceNow
- Koordynować działania związane z odzyskiwaniem produktów objętych wstrzymaniem z oddziałami i klientami NYBC
- Pakować i wysyłać klientom wykonującym badania pudełka oraz etykiety z próbkami NYBC
- Zgłaszać rozbieżności ABORH
- Tworzyć zlecenia transportowe dotyczące dostaw i odbiorów
Wymagania
- Kandydaci muszą mieszkać w Nowym Jorku, w stanie Nowy Jork.
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Preferowany jest rok doświadczenia na stanowisku przedstawiciela ds. obsługi klienta w środowisku call center.
- Znajomość systemów komputerowych używanych do wprowadzania, przetwarzania i śledzenia zamówień klientów, skarg oraz informacji o pacjentach
- Wynagrodzenie jest regulowane układem zbiorowym pracy Local 1199.
Benefity
- Wynagrodzenie w wysokości 22,9753 USD za godzinę