New York Blood Center는 혈액 및 줄기세포 제품, 의료 서비스, 자문 전문성을 통해 병원과 환자를 지원하는 지역사회 기반 의료 기관입니다. 1964년에 설립된 이 기관은 혈액 관련 질환과 치료법을 연구하며, 환자의 치료 결과를 개선하기 위한 세포·유전자 치료법 개발도 진행하고 있습니다.
원격 고객 서비스 담당자 - 뉴욕 혈액 센터
뉴욕 혈액 센터 고객을 원격으로 지원하며 혈액 검사 주문, 문의, 청구, 문서 및 헌혈자 결과 업무를 관리합니다. 전문 검사 요청, 검체 물류, 내부 팀 및 검사 고객과의 후속 조치도 조정합니다.
설명
- 내부 및 외부 고객의 요구 사항을 파악하고 관련 제품과 서비스를 지원합니다
- 전화와 서비스 요청을 처리하고 제품 및 서비스에 관한 질문에 답변하며 문의 사항을 후속 조치합니다
- 고객 불만을 조사하고 해결책을 파악하며 해결되지 않은 제품 또는 서비스 문제를 관리자에게 에스컬레이션합니다
- 내부 및 외부 기관의 전화 주문을 접수합니다
- 컴퓨터 시스템에 고객 주문, 불만 및 환자 정보를 입력하고 처리하며 모니터링합니다
- 보고서를 작성하고 주문 기록과 파일 문서의 정확성을 유지합니다
- 제품 라벨링을 시작할 수 있도록 뉴욕 혈액 센터 헌혈자 검사 결과를 공개합니다
- 내부 및 외부 고객의 검사 결과를 유지하고 관리합니다
- 헌혈자 양식을 검토하고 필요한 정보를 입력합니다
- 관련 직원과 조정하고 후속 정보를 고객에게 전달합니다
- 검체를 접수하고 고객 청구서를 작성하며 청구 불일치를 수정합니다
- BECS에 확인 검사 결과를 입력합니다
- HLA 및 과립구 전문 제품 요청에 대한 헌혈자를 처리하고 확인합니다
- SAHH 헌혈자 데이터를 컴퓨터 시스템으로 가져옵니다
- 연결되지 않은 SAHH 헌혈 기록과 노트북 장애를 조사하고 해결하며 문제를 보고하고 필요할 때 ServiceNow 티켓을 생성합니다
- 뉴욕 혈액 센터 계열사 및 고객과 제품 보류 회수 활동을 조정합니다
- 뉴욕 혈액 센터 검체 상자와 라벨을 포장하여 검사 고객에게 발송합니다
- ABORH 불일치를 보고합니다
- 배송 및 픽업을 위한 운송 요청을 생성합니다
지원 자격
- 지원자는 뉴욕주 뉴욕시에 거주해야 합니다.
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 학력
- 콜센터 환경에서 고객 서비스 담당자로 1년간 근무한 경험이 있는 지원자를 우대합니다.
- 고객 주문, 불만 및 환자 정보를 입력, 처리 및 추적하는 데 사용되는 컴퓨터 시스템에 익숙해야 합니다.
- 보상은 Local 1199 단체협약의 적용을 받습니다.
복리후생
- 시간당 22.9753달러