New York Blood Center est une organisation de santé communautaire qui accompagne les hôpitaux et les patients grâce à des produits sanguins et issus de cellules souches, à des services médicaux et à une expertise de conseil. Fondée en 1964, l’organisation mène également des recherches sur les maladies liées au sang et leurs traitements, notamment sur le développement de thérapies cellulaires et géniques destinées à améliorer les résultats des traitements pour les patients.
Représentant du service client à distance - New York Blood Center
Accompagnez à distance les clients de New York Blood Center en gérant les commandes d’analyses sanguines, les demandes, la facturation, la documentation et les processus liés aux résultats des donneurs. Coordonnez également les demandes de laboratoire spécialisé, la logistique des échantillons et le suivi entre les équipes internes et les clients des analyses.
Description
- Servir les clients internes et externes en comprenant leurs besoins et en assurant le soutien des produits et services concernés
- Gérer les appels et les demandes de service, répondre aux questions sur les produits et services et assurer le suivi des demandes
- Examiner les réclamations des clients, trouver des solutions et transmettre à la direction les problèmes non résolus liés aux produits ou services
- Recevoir par téléphone les commandes des agences internes et externes
- Saisir, traiter et suivre les commandes des clients, les réclamations et les informations sur les patients dans des systèmes informatisés
- Préparer des rapports et tenir à jour avec exactitude les dossiers de commandes et la documentation classée
- Transmettre les résultats des tests des donneurs de NYBC afin de commencer l’étiquetage des produits
- Tenir à jour et gérer les résultats des tests pour les clients internes et externes
- Examiner les formulaires des donneurs et saisir les informations requises
- Coordonner avec le personnel compétent et communiquer les informations de suivi aux clients
- Enregistrer les échantillons reçus, créer les factures des clients et corriger les écarts de facturation
- Saisir les résultats des tests de confirmation dans BECS
- Traiter et confirmer les donneurs pour les demandes de produits spécialisés HLA et granulocytes
- Importer les données des donneurs de SAHH dans le système informatique
- Examiner et résoudre les dons SAHH non liés et les défaillances d’ordinateurs portables, signaler les problèmes et créer des tickets ServiceNow si nécessaire
- Coordonner les activités de récupération des produits retenus avec les entités affiliées et les clients de NYBC
- Emballer et expédier les boîtes et les étiquettes d’échantillons de NYBC aux clients des analyses
- Signaler les écarts ABORH
- Créer des demandes de transport pour les livraisons et les enlèvements
Exigences
- Les candidats doivent résider à New York, New York.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Une année d’expérience comme représentant du service client dans un centre d’appels est souhaitée.
- Connaissance des systèmes informatisés utilisés pour saisir, traiter et suivre les commandes des clients, les réclamations et les informations sur les patients
- La rémunération est régie par la convention collective du Local 1199.
Avantages
- Rémunération de 22,9753 $ par heure