New York Blood Center là một tổ chức chăm sóc sức khỏe dựa vào cộng đồng, hỗ trợ các bệnh viện và bệnh nhân thông qua việc cung cấp các sản phẩm từ máu và tế bào gốc, dịch vụ y tế cùng chuyên môn tư vấn. Được thành lập vào năm 1964, tổ chức này cũng tiến hành nghiên cứu về các bệnh liên quan đến máu và các phương pháp điều trị, bao gồm phát triển liệu pháp tế bào và gen nhằm cải thiện kết quả điều trị cho bệnh nhân.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng Từ xa - Trung tâm Máu New York
Hỗ trợ khách hàng của Trung tâm Máu New York từ xa bằng cách quản lý đơn xét nghiệm máu, yêu cầu, thanh toán, tài liệu và quy trình xử lý kết quả người hiến máu. Vị trí này cũng điều phối các yêu cầu xét nghiệm chuyên biệt, công tác hậu cần mẫu và việc theo dõi giữa các nhóm nội bộ và khách hàng xét nghiệm.
Mô tả
- Phục vụ khách hàng nội bộ và bên ngoài bằng cách tìm hiểu nhu cầu của họ và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ phù hợp
- Tiếp nhận cuộc gọi và yêu cầu dịch vụ, giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời theo dõi các yêu cầu
- Điều tra khiếu nại của khách hàng, xác định giải pháp và chuyển các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ chưa được giải quyết lên cấp quản lý
- Tiếp nhận đơn đặt hàng qua điện thoại từ các cơ quan nội bộ và bên ngoài
- Nhập, xử lý và theo dõi đơn đặt hàng, khiếu nại và thông tin bệnh nhân của khách hàng trong các hệ thống máy tính
- Lập báo cáo và đảm bảo hồ sơ đơn hàng cùng tài liệu lưu trữ chính xác
- Công bố kết quả xét nghiệm người hiến máu của NYBC để bắt đầu quy trình dán nhãn sản phẩm
- Duy trì và quản lý kết quả xét nghiệm cho khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Xem xét biểu mẫu người hiến máu và nhập thông tin bắt buộc
- Phối hợp với nhân viên phù hợp và trao đổi thông tin theo dõi với khách hàng
- Tiếp nhận mẫu, lập hóa đơn cho khách hàng và điều chỉnh các sai lệch thanh toán
- Nhập kết quả xét nghiệm xác nhận vào BECS
- Xử lý và xác nhận người hiến máu cho các yêu cầu sản phẩm chuyên biệt HLA và Granulocyte
- Nhập dữ liệu người hiến máu SAHH vào hệ thống máy tính
- Điều tra và giải quyết các trường hợp hiến máu SAHH chưa được liên kết và sự cố máy tính xách tay, báo cáo vấn đề và tạo phiếu ServiceNow khi cần
- Điều phối các hoạt động Thu hồi Sản phẩm đang Tạm giữ với các đơn vị liên kết và khách hàng của NYBC
- Đóng gói và gửi hộp mẫu cùng nhãn của NYBC cho khách hàng xét nghiệm
- Báo cáo các sai lệch ABORH
- Tạo yêu cầu vận chuyển cho việc giao và nhận hàng
Yêu cầu
- Ứng viên phải cư trú tại New York, New York.
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm làm đại diện dịch vụ khách hàng trong môi trường trung tâm cuộc gọi.
- Quen thuộc với các hệ thống máy tính được sử dụng để nhập, xử lý và theo dõi đơn đặt hàng, khiếu nại và thông tin bệnh nhân của khách hàng
- Mức lương thưởng được điều chỉnh theo Thỏa thuận Thương lượng Tập thể Local 1199.
Phúc lợi
- Mức lương 22,9753 đô la Mỹ mỗi giờ