New York Blood Center, toplum temelli bir sağlık kuruluşu olarak hastaneleri ve hastaları kan ve kök hücre ürünleri, tıbbi hizmetler ve danışmanlık uzmanlığı aracılığıyla destekler. 1964 yılında kurulan kuruluş, hasta tedavilerinin sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlayan hücre ve gen tedavilerinin geliştirilmesi de dahil olmak üzere kanla ilişkili hastalıklar ve tedaviler üzerine araştırmalar yürütür.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - New York Kan Merkezi
New York Kan Merkezi müşterilerine uzaktan destek vererek kan testi siparişlerini, talepleri, faturalandırmayı, belgeleri ve bağışçı sonuç süreçlerini yönetin. Ayrıca özel laboratuvar taleplerini, numune lojistiğini ve kurum içi ekiplerle test müşterileri arasındaki takip süreçlerini koordine edin.
Açıklama
- İç ve dış müşterilere ihtiyaçlarını anlayarak ve ilgili ürün ve hizmetleri destekleyerek hizmet sunmak
- Çağrıları ve hizmet taleplerini yönetmek, ürün ve hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak ve talepleri takip etmek
- Müşteri şikâyetlerini incelemek, çözümler belirlemek ve çözülmeyen ürün veya hizmet sorunlarını yönetime iletmek
- İç ve dış kurumlardan telefonla sipariş almak
- Müşteri siparişlerini, şikâyetlerini ve hasta bilgilerini bilgisayar sistemlerine girmek, işlemek ve takip etmek
- Raporlar hazırlamak, sipariş kayıtlarını ve dosya belgelerini doğru tutmak
- Ürün etiketlemeyi başlatmak için NYBC bağışçı test sonuçlarını yayımlamak
- İç ve dış müşterilere ait test sonuçlarını saklamak ve yönetmek
- Bağışçı formlarını incelemek ve gerekli bilgileri girmek
- Uygun personelle koordinasyon sağlamak ve takip bilgilerini müşterilerle paylaşmak
- Numuneleri kabul etmek, müşteri faturaları oluşturmak ve faturalandırma tutarsızlıklarını düzeltmek
- Doğrulama testi sonuçlarını BECS'e girmek
- HLA ve Granülosit özel ürün talepleri için bağışçıları işleme almak ve doğrulamak
- SAHH bağışçı verilerini bilgisayar sistemine aktarmak
- Bağlantısız SAHH bağışlarını ve dizüstü bilgisayar arızalarını incelemek ve çözmek, sorunları bildirmek ve gerektiğinde ServiceNow kayıtları oluşturmak
- Ürün Bekletme Geri Alma faaliyetlerini NYBC iştirakleri ve müşterileriyle koordine etmek
- NYBC numune kutularını ve etiketlerini test müşterilerine paketlemek ve göndermek
- ABORH tutarsızlıklarını bildirmek
- Teslimat ve alımlar için taşıma talepleri oluşturmak
Gereksinimler
- Başvuru sahipleri New York, New York'ta ikamet etmelidir.
- Lise diploması veya dengi
- Çağrı merkezi ortamında müşteri hizmetleri temsilcisi olarak bir yıllık deneyim tercih edilir.
- Müşteri siparişlerini, şikâyetlerini ve hasta bilgilerini girmek, işlemek ve takip etmek için kullanılan bilgisayar sistemlerine aşinalık
- Ücretlendirme, Local 1199 Toplu İş Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Yan Haklar
- Saatlik 22,9753 ABD doları ücret