New York Blood Center הוא ארגון בריאות קהילתי התומך בבתי חולים ובמטופלים באמצעות מוצרי דם ותאי גזע, שירותים רפואיים ומומחיות ייעוצית. הארגון נוסד בשנת 1964 ועורך גם מחקרים במחלות ובטיפולים הקשורים לדם, לרבות פיתוח טיפולים תאיים וגנטיים שנועדו לשפר את תוצאות הטיפול במטופלים.
נציג שירות לקוחות מרחוק - מרכז הדם של ניו יורק
תמיכה בלקוחות מרכז הדם של ניו יורק מרחוק באמצעות ניהול הזמנות לבדיקות דם, בירורים, חיובים, תיעוד ותהליכי תוצאות תורמים. התפקיד כולל גם תיאום בקשות מעבדה מיוחדות, לוגיסטיקת דגימות ומעקב בין צוותים פנימיים ללקוחות הבדיקות.
תיאור
- שירות לקוחות פנימיים וחיצוניים באמצעות הבנת צורכיהם ותמיכה במוצרים ובשירותים הרלוונטיים
- טיפול בשיחות ובבקשות שירות, מענה על שאלות בנוגע למוצרים ולשירותים ומעקב אחר בירורים
- חקירת תלונות לקוחות, זיהוי פתרונות והסלמת בעיות מוצר או שירות שלא נפתרו להנהלה
- קבלת הזמנות טלפוניות מסוכנויות פנימיות וחיצוניות
- הזנה, עיבוד ומעקב אחר הזמנות לקוחות, תלונות ומידע על מטופלים במערכות ממוחשבות
- הכנת דוחות ושמירה על דיוק רשומות ההזמנות ותיעוד הקבצים
- שחרור תוצאות בדיקות התורמים של NYBC לצורך התחלת סימון המוצרים
- תחזוקה וניהול של תוצאות בדיקות עבור לקוחות פנימיים וחיצוניים
- בדיקת טפסי תורמים והזנת המידע הנדרש
- תיאום עם הצוות המתאים והעברת מידע על המשך הטיפול ללקוחות
- קליטת דגימות, יצירת חשבוניות לקוחות ותיקון פערי חיוב
- הזנת תוצאות בדיקות מאשרות ב-BECS
- עיבוד ואישור תורמים עבור בקשות למוצרים מיוחדים מסוג HLA ו-Granulocyte
- ייבוא נתוני תורמים מ-SAHH למערכת המחשב
- חקירה ופתרון של תרומות SAHH שאינן מקושרות ותקלות במחשבים ניידים, דיווח על בעיות ויצירת כרטיסי ServiceNow בעת הצורך
- תיאום פעילויות אחזור מוצרים שבהשהיה עם חברות הבת והלקוחות של NYBC
- אריזה ומשלוח של קופסאות דגימות ותוויות של NYBC ללקוחות הבדיקות
- דיווח על אי-התאמות ABORH
- יצירת בקשות הובלה למשלוחים ולאיסופים
דרישות
- על המועמדים להתגורר בניו יורק, ניו יורק.
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך
- ניסיון של שנה אחת כנציג שירות לקוחות בסביבת מוקד טלפוני – יתרון.
- היכרות עם מערכות ממוחשבות המשמשות להזנה, עיבוד ומעקב אחר הזמנות לקוחות, תלונות ומידע על מטופלים
- השכר כפוף להסכם הקיבוצי המקומי 1199.
הטבות
- שכר של 22.9753 דולר לשעה